Uvjeti poslovanja

1. OPĆENITO

 

Internetskom trgovinom webshop.afroditacosmetics.com/bih/ upravlja tvrtka KOZMETIKA AFRODITA d.o.o..

Pažljivo pročitajte opće uvjete poslovanja internetske trgovine jer vas oni obvezuju u trenutku kad uđete u našu internetsku trgovinu. Smatra se da ste svakom transakcijom obavljenom putem naše internetske trgovine upoznati s cjelokupnim sadržajem općih uvjeta i da ste na ponuđene opće uvjete pristali bez ograničenja.

U internetskoj trgovini webshop.afroditacosmetics.com/cro/ mogu kupovati registrirani i neregistrirani korisnici. Prilikom registracije u sustav internetske trgovine dobivate korisničko ime i lozinku koji su jednaki kao adresa e-pošte i lozinka. Korisničko ime i lozinka nedvojbeno određuju i povezuju korisnika s unesenim podacima. Posjetitelj registracijom skraćuje postupak naručivanja jer ne treba svaki put iznova ispunjavati osobne podatke.

Ponuđač zadržava pravo na bilo kakve izmjene općih uvjeta poslovanja bez posebne najave. Izmjene stupaju na snagu od trenutka objave i obvezujuće su za korisnika.

Internetska trgovina otvorena je svaki dan, 24 sata dnevno. Zbog različitih tehničkih razloga poslovanje putem internetske trgovine ili čak pristup trgovini ponekad nije moguć. Zato ponuđač zadržava pravo da na određeno ili neodređeno vrijeme ograniči ili potpuno zaustavi prodaju nekih ili čak svih proizvoda ili da na određeno ili neodređeno vrijeme ograniči ili potpuno zaustavi pristup stranici internetske trgovine. Ponuđač ne preuzima odgovornost za nefunkcioniranje trgovine zbog neznanja upotrebe, bilo kakve posljedice zloupotrebe internetske trgovine, nefunkcioniranje usluge zbog nestanka mreže, nestanka električne energije ili drugih tehničkih poteškoća koje bi mogle privremeno, a i za dulje vrijeme ometati upotrebu.

 

2. POSTUPAK KUPNJE

 

2.1 Kupnja kao "registrirani korisnik" ili "gost "

Narudžbu možete provesti kao registrirani korisnik ili kao gost.  

2.1.1 Kupnja kao "gost"

U slučaju da se odlučite za kupnju kao gost, prilikom svake kupnje morate iznova unositi osobne podatke. Polja označena zvjezdicom su obvezna. Registraciju potvrdite klikom na gumb Nastavi.

U slučaju da neko polje ostavite prazno, bit ćete vraćeni na obrazac za registraciju, gdje će biti označeno koji ste podatak zaboravili unijeti odnosno gdje ste pogriješili.

 2.1.2 Kupnja kao registrirani korisnik

Ako se želite registrirati na internetsku trgovinu webshop.afroditacosmetics.com/cro/, za registraciju trebate valjanu adresu e-pošte na koju će vam biti poslana poruka s podacima o registraciji. Prilikom registracije morate unijeti svoje osobne podatke. Registracijom štedite vrijeme prilikom kasnijih kupnji jer ne trebate svaki put iznova unositi osobne podatke, a na svojem profilu (Moj račun)možete pregledati i povijest prethodnih narudžbi.

Polja označena zvjezdicom su obavezna. Registraciju potvrdite klikom na gumb Nastavi. U slučaju da neko polje ostavite prazno, bit ćete vraćeni na obrazac za registraciju, gdje će biti označeno koji ste podatak zaboravili unijeti odnosno gdje ste pogriješili.

Nakon ispravno unesenih podataka na sljedećoj će se stranici prikazati poruka da vam je na unesenu adresu e-pošte poslana poruka s podacima o registraciji. 

Ako niste primili aktivacijsku e-poštu, provjerite mape Smeće ili Neželjena pošta. U slučaju da se poruka ne nalazi u navedenoj mapi, obavijestite nas e-poštom na: savjetbih@kozmetika-afrodita.com

Za pregled ponude proizvoda pretražite naše internetske kataloge, akcije ili pročitajte opise uz pojedine proizvode. Na lijevoj strani na raspolaganju imate različite filtre koji vam omogućuju da što prije dođete do željenog proizvoda. Jednostavnu pretragu proizvoda omogućuje vam i pretraživač po ključnim riječima koji se nalazi desno gore.

Kad pronađete proizvod koji želite naručiti, kliknite na ikonu U košaricu. Gore desno u Košarici možete pratiti koliko artikala imate u njoj. Ako mišem prevučete preko gumba Košarica, prikazat će vam se popis artikala koje imate u košarici, ukupni iznos i gumb Na blagajnu.

Kada želite završiti kupnju, u Košarici kliknite na gumb Na blagajnu i slijedite korake kupnje.

 

KORACI U POSTUPKU KUPNJE:

 

1. KOŠARICA Kada kliknete na gumb Pogledaj košaricu, možete proizvoljno mijenjati količine izabranih proizvoda i zatim kliknuti na gumb Osvježi količine.

Slijedi gumb Na blagajnu.

 

2. NA BLAGAJNI:

1. MOGUĆNOST KUPNJE: Ako ste već prijavljeni, u svojem profilu odaberite način plaćanja, inače se prije toga morate registrirati odnosno prijaviti. Kupnju možete provesti i kao gost. U tom slučaju prilikom svake narudžbe unesite sve potrebne podatke za dostavu.

 

2. ADRESA PLATITELJA: Provjerite svoje podatke za dostavu i kliknite na gumb Nastavi.

Slijedi gumb Detalji dostave.

 

3. DETALJI DOSTAVE: Odaberite adresu za dostavu (postojeću ili novu).

Kliknite na gumb Nastavi.

 

4. NAČIN DOSTAVE: Izaberete način dostave za narudžbu.

Kliknite na gumb Nastavi. Slijedi NAČIN PLAĆANJA.

 

5. NAČIN PLAČANJA: Odaberite način plaćanja i kliknite na ikonu na kojoj piše da ste pročitali opće uvjete poslovanja i da ste suglasni s njima. Slijedi gumb Nastavi.

 

6. POTVRDA NARUDŽBE: Još jednom pregledajte narudžbu i potvrdite je klikom na gumb: POTVRDI NARUDŽBU.

Narudžba je završena. Vaša narudžba poslana je na daljnju obradu.

Povijest i status narudžbi možete provjeriti u stavci Moj račun klikom na Povijest.

Sve informacije o narudžbi primit ćete i na svoju adresu e-pošte.

 

3. NAČIN PLAČANJA

PLAĆANJE POUZEĆEM:

Plaćanje se vrši pouzećem. Plaćanje pouzećem vrši se gotovinom prilikom preuzimanja robe od kurirske službe.

PLAĆANJE KARTICAMA:

Kupovina/plaćanje omogućeno je sa Visa, Maestro i Mastercard platinim karticama.

 

4. CIJENE

 

 

Sve cijene navedene na stranici su maloprodajne i u KM, i u sebi imaju uračunat PDV. Za sve narudžbe vrijede trenutačne cijene. Prilikom kupnje uzet ćemo u obzir cijenu koja vrijedi prilikom potvrde o uplati.

 

Trenutačno vrijede navedene cijene proizvoda koje možemo promijeniti bez prethodne obavijesti.

 

AKCIJE-POPUSTI

Rokovi valjanosti akcijske ponude vrijede do opoziva. Prilikom kupnje vrijede cijene u trenutku potvrde narudžbe. Ponuda vrijedi do opoziva.

Korisnici internetske trgovine mogu kupovati proizvode po akcijskim cijenama i cijenama s popustima. Različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Isto tako će za svaki proizvod za koji vrijedi akcija ili cijena s popustom biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima.

PROMIDŽBENI KODOVI ZA POPUST I POKLON VAUČER

 

U okviru posebnih promidžbenih akcija korisnici mogu određene proizvode kupiti i pomoću promidžbenih kodova s popustom ili poklon vaučera koji se dobivaju na različite načine (SMS-om, na lecima, na društvenim mrežama…). Promidžbeni kod donosi različite povoljnosti prilikom kupnje i vremenski je ograničen. Kodovi i pravila upotrebe bit će jasno određeni. Unos koda omogućen je za svaki proizvod i to u prvom koraku internetske narudžbe u stavci Košarica. 

 

5. GARANCIJA PRIVATNOSTI I ZAŠTITA PODATAKA

 

KOZMETIKA AFRODITA d.o.o. obavezuje se da će čuvati privatnost i tajnost osobnih podataka svih posjetilaca i kupaca, u skladu sa Zakonom o elektroničkoj trgovini (Narodne novine br. 173/2003 , 67/2008 i 36/2009)

 

Registracijom potvrđujete točnost i potpunost u obrascu navedenih podataka i dajete izričitu suglasnost da KOZMETIKA AFRODITA d.o.o. može, u skladu za odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka (NN br. 103/2003 i 118/2006) i Zakona o elektroničkoj trgovini (NN br. br. 173/2003 , 67/2008 i 36/2009) , obrađivati osobne podatke naznačene u obrascu za potrebe svojih evidencija i pružanja usluga obavještavanja o novim proizvodima i uslugama.KOZMETIKA AFRODITA d.o.o. svoju obavezu čuvanja vaše privatnosti shvaća veoma ozbiljno.
Posjetom naše stranice i / ili registracijom prihvaćate i suglasni ste sa praksom opisanom u našoj Polici privatnosti.

 

Svi osobni podaci korisnika internetske trgovine povjerljivi su i ni u kojem slučaju neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama.

Većinu stranica u našoj internetskoj trgovini možete posjetiti bez otkrivanja svojih osobnih podataka, primjerice svojeg imena, adrese i adrese e-pošte. Unatoč tome neke informacije dobivamo automatski upotrebom kolačića i internetskih signala (»pixel tags«), standardnih alata u internetskoj industriji. Upotreba kolačića i internetskih signala omogućuje nam da prepoznamo vašu IP adresu, vrstu pretraživača koji upotrebljavate i vašu općenitu aktivnost na internetu. Ako na svojem računalu isključite kolačiće, nećete moći obaviti kupnju u našoj internetskoj trgovini.

Za kupnju u našoj internetskoj trgovini trebamo vaše osobne podatke. Podatke koje ćete nam proslijedit nećemo otkrivati trećim osobama, osim radi dostave proizvoda, marketinga i promocije. Ponuđač poduzima sve potrebne mjere za zaštitu povjerljivosti osobnih podataka.

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i korisnik sam, i to tako da se pobrine za sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svojeg računala.

 

6. NARUDŽBE

 

OBRADA NARUDŽBE

 

S aktivnostima potrebnim za provedbu prihvaćene narudžbe internetska trgovina počet će odmah nakon primitka narudžbe.

 

ODBIJANJE NARUDŽBE

 

Narudžba za koju se utvrdi da se pod navedenim uvjetima i podacima kojima internetska trgovina raspolaže ne može provesti, odbija se. Potrošač ne može zahtijevati provedbu takve narudžbe.

 

POHRANA NARUDŽBE

 

Predana elektronička narudžba odnosno sklopljeni ugovor o kupnji čuva se u sjedištu tvrtke. Potrošač može pratiti svoje narudžbe na svojem profilu.

 

ODUSTAJANJE OD NARUDŽBE

Trajanje i raskid ugovora (jednostrani raskid ugovora  od strane kupca)

Ugovor koji Krajnji korisnik sklapa s KOZMETIKA AFRODITA d.o.o. za kupoprodaju proizvoda je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda koji je konzumiran isporukom robe od strane KOZMETIKA AFRODITA d.o.o. te izvršenim plaćanjem od strane Krajnjeg korisnika, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Opći uvjeti poslovanja sastavni su dio Ugovora o kupoprodaji između KOZMETIKA AFRODITA d.o.o. i kupca.

Također, Obrazac za jednostrani raskid Ugovora koji se nalazi na linku korisnik može elektronički ispuniti i poslati u kojem će mu slučaju KOZMETIKA AFRODITA d.o.o. bez odgađanja dostaviti potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu Ugovora elektroničkom poštom.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda, odnosno isporuke zadnjeg proizvoda iz narudžbe.

Ugovor možete jednostrano raskinuti putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju. 

U slučaju jednostranog raskida ugovora postupat ćemo prema Zakonu o zaštiti potrošača odnosno Zakonu o obveznim odnosima. Povrat plaćenog izvršit ćemo vam nakon što nam roba bude vraćena. Povrat robe nam morate izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

Kupac je prema Zakonu o zaštiti potrošača dužan snositi izravne troškove povrata robe ako koristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ukoliko kupac želi može se obratiti KOZMETIKA AFRODITA d.o.o. na info broj ili mail adresu savjetbih@kozmetika-afrodita.com radi pribavljanja  obavijesti o načinu, mogućnostima i uvjetima vraćanja proizvoda od strane KOZMETIKA AFRODITA d.o.o. 

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. 
Slijedom toga KOZMETIKA AFRODITA d.o.o. preporuča svojim kupcima: 

 -dobro pogledajte karakteristike proizvoda koji su navedeni u ponudi na Internet stranici Afrodita prilikom izbora proizvoda,  

- ako je ambalaža oštećena nemojte preuzimati proizvod, nego dostavljaču skrenite pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati Afroditi, jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod s neoštećenom ambalažom 

- ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda.

- pregledajte proizvod jer svako daljnje korištenje proizvoda umanjuje vrijednost proizvoda.
 
U slučaju da kupac naruči robu i odbije ju primiti bez razloga (ambalaža nije oštećena), KOZMETIKA AFRODITA d.o.o. ima pravo uskratiti od uplaćenog iznosa kupoprodajne cijene iznos izravnih troškova povrata proizvoda.
 
Obavijest o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata kupac će primiti u roku od 10 dana putem maila. Povrat novčanih sredstava kupcu bit će odrađen najkasnije u roku od 5 dana od datuma upućivanja obavijesti kupcu.

Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u više slučajeva.
Cjelovite informacije vezane uz pravo kupca na jednostrani raskid ugovora možete pronaći na ovom linku: Zakon o zaštiti potrošača

Link za preuzimanje OBRASCA za jednostrani raskid Ugovora

 

 

7. UVJETI DOSTAVE

 

Dostava se vrši putem paketne službe i to isključivo radnim danima od 08-16. Svaki naručeni artikl ćemo dostaviti unutar 3 do 5 radna dana na vaš kućni prag. Prilikom kupovine molimo vas da ostavite broj telefona ili mobitela gdje vas kurir može dobiti i dogovoriti isporuku u slučaju da je adresa pogrešna. Ukoliko Vas kurir ne zatekne na adresi, ostavlja obavijest o prispijeću pošiljke.

U slučaju da robe koju ste naručili nema na zalihi, dogovorit ćemo se s vama o roku dostave.

Uzmite u obzir da je za dostavu pošiljke isto tako potrebno određeno vrijeme. U BiH vrijeme dostave za većinu proizvoda iznosi jedan dan, pri čemu se to zbog različitih uzroka na koje ne možemo utjecati (kvarovi, nezgode, greške, uvjeti na cesti...) može produžiti.

 

Kupac pokriva poštarinu u slučaju kupnje u vrijednosti manjoj od 80,00 KM. Troškovi dostave za kupnju do 80 KM iznose 7 KM neto i prikazuje se na kraju vaše narudžbe te je naveden na računu koji dobivate zajedno s naručenim proizvodima. Kod kupnje iznad 80 KM trošak dostave se ne naplaćuje.

 

8. REKLAMACIJE i POGREŠNA ROBA

 

REKLAMACIJE

 

Svi proizvodi se prije dostave pregledavaju i šalju neoštećeni. Vaše ćemo proizvode pažljivo zapakirati u kutiju za dostavu kako bi do vas stigli neoštećeni i u originalnom pakiranju.

Primljenu robu odmah pregledajte. Kupac ima pravo da u slučaju mogućeg oštećenja na proizvodu koje je nastalo tijekom transporta odmah vrati kuriru koji je dostavio robu. Dakle, ne preuzimajte proizvod. Zajedno s kurirom ispunite reklamacijski zapisnik koji je osnova za rješavanje reklamacije. Na osnovi toga ćemo vam zamijeniti oštećeni proizvod novim.

webshop.afroditacosmetics.com/bih/ vrši prikup reklamirane oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene robe o svom trošku ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije u rokovima određenim Zakonom o obveznim odnosima, cjelokupan trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi webshop.afroditacosmetics.com/bih/.

U slučaju spora oko opravdanosti reklamacije i/ili autentičnosti proizvoda te ukoliko kupac temeljem subjektivne procjene smatra da nije dobio adekvatan proizvod i/ili uslugu, u poslovnoj praksi je uobičajeno da se slučaj prijavi jednoj od nadležnih institucija. Mjerodavna i službena tijela tada vrše sve potrebne provjere radi utvrđivanja ispravnosti te poštivanja važećih zakona. Po donošenju rješenja obje strane, i kupac i prodavatelj, dobivaju specificirani zapisnik. Takav službeni zapisnik neovisnog tijela smatra se mjerodavnim i dostatnim za okončanje reklamacijskog postupka.

O reklamaciji nas možete obavijestiti direktno na savjetbih@kozmetika-afrodita.com kako bi predmet što prije bio riješen.

 

 

POGREŠNA ROBA

 

Primljenu robu odmah pregledajte. Ako je u poslanom paketu pogrešna roba, kupac o tome najkasnije u roku od 3 dana nakon preuzimanja mora obavijestiti trgovinu webshop.afroditacosmetics.com/cro/ na adresu e-pošte savjetbih@kozmetika-afrodita.com. Na osnovi odgovarajuće obavijesti, internetska trgovina webshop.afroditacosmetics.com kupcu u najkraćem mogućem roku zamjenjuje proizvod. Nakon primitka vraćenog proizvoda u sjedište tvrtke, kupcu se šalje pravi proizvod.

 

9. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

 

Sva prava pridržana. Svi tekstovi, slike, grafike, zvučne datoteke, animacije, videozapisi i njihove izvedenice u internetskoj trgovini webshop.afroditacosmetics.com predmet su zaštite autorskih prava i drugog intelektualnog vlasništva. Te predmete nije dopušteno kopirati za komercijalnu upotrebu ili distribuciju, isto tako ih nije dopušteno mijenjati ili iznova objavljivati na drugim internetskim mjestima. To internetsko mjesto može sadržavati i slike za koje je ponuđač dobio pravo na upotrebu, ali su zaštićene autorskim pravima treće strane.

Ponuđač ni pod kojim uvjetom nije odgovoran za bilo koje poveznice koje nisu dio tog internetskog mjesta ili bilo koja druga internetska mjesta koja jesu ili nisu povezana s tim internetskim mjestom. Ponuđač odbacuje svu odgovornost za ispravnost bilo kojih podataka koji su na raspolaganju na tim povezanim stranicama i bilo kojih proizvoda ili usluga koje su na raspolaganju na tim internetskim mjestima.

 

10. POGODNOSTI ZA ČLANSTVO U NAŠOJ TRGOVINI - kako možete postati član i što time dobivate?

 

Prijavom odnosnom registracijom u našoj trgovini dobivate pogodnosti koje nudimo:

• prilikom naručivanja više ne morate prosljeđivati svoje podatke jer su već pohranjeni,

• imate mogućnost pregleda prethodnih kupnji,

• ako ste prijavljeni na primanje e-novosti, bit ćete odmah obaviješteni o novostima i našoj akcijskoj ponudi.

11. ŽALBE I SPOROVI

Ponuđač poštuje valjane zakone o zaštiti potrošača. Prigovore, komentare, zahtjeve i izjave korisnici mogu slati putem e-pošte savjetbih@kozmetika-afrodita.com, na broj telefona +387 36 397 470 ili poštom na adresu KOZMETIKA AFRODITA d.o.o., Dr.Ante Starčevića bb., 88000 MOSTAR

Ponuđač se obvezuje da će najkasnije u roku od 5 radnih dana potvrditi kupcu da je primio žalbu i reći mu koliko dugo će se rješavati te ga stalno obavještavati o tijeku postupka. Ponuđač će po svojim najboljim mogućnostima nastojati da se mogući sporovi riješe sporazumno.

12. KONTAKT

 

KOZMETIKA AFRODITA d.o.o.
 
Dr.Ante Starčevića bb
88000 MOSTAR
 
Tel: +387 36 397 470
Fax: +387 36 397 451
email: savjetbih@kozmetika-afrodita.com

 

Želimo vam ugodnu i povoljnu kupnju i zahvaljujemo vam na povjerenju.