Uslovi poslovanja

Generalno

Internet prodavnicom https://webshop.afroditacosmetics.com/rs/ upravlja preduzeće Kozmetika Afrodita d.o.o.

Pažljivo pročitajte opšte uslove korišćenja internet prodavnice jer su oni obavezujući za vas čim uđete u našu internet prodavnicu.Smatra se da ste upoznati sa celokupnim sadržajem opštih uslova poslovanja sa svakom transakcijom izvršenom putem naše internet prodavnice i da ste pristali na ponuđene opšte uslove i odredbe bez ograničenja.

Registrovani i neregistrovani korisnici mogu da kupuju u internet prodavnici https://webshop.afroditacosmetics.com/rs/. Kada se registrujete u sistemu Internet prodavnice,dobićete korisničko ime i lozinku koji su isti kao vaša adresa e-pošte i lozinka.Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno identifikuju i povezuju korisnika sa unetim podacima.Registrovanjem,posetilac skraćuje postupak naručivanja jer nije potrebno svaki put popunjavati lične podatke.

Ponuđač zadržava pravo da izvrši bilo kakve izmene Opštih uslova i pravila bez posebne najave. Promene stupaju na snagu od trenutka objavljivanja i obavezuju korisnika.

Internet prodavnica je otvorena svakog dana, 24 sata dnevno. Iz različitih tehničkih razloga poslovanje preko internet prodavnice ili čak pristup prodavnici ponekad nije moguće. Zbog toga dobavljač zadržava pravo da ograniči ili potpuno zaustavi prodaju nekih ili čak svih proizvoda na određeno ili neodređeno vreme ili da ograniči ili potpuno zaustavi pristup web lokaciji Internet prodavnice na određeno ili neodređeno vreme. Dobavljač ne preuzima odgovornost za nefunkcionisanje prodavnice zbog neznanja o korišćenju, bilo kakvih posledica zloupotrebe Internet prodavnice, nefunkcionisanja usluge zbog nestanka struje, ili drugih tehničkih poteškoća koje bi mogle privremeno i za dugo da ometaju upotrebu.

2. POSTUPAK KUPOVINE
2.1 Kupovina kao "registrovani korisnik" ili "gost"Možete poručiti kao registrovani korisnik ili kao gost. 
2.1.1 Kupovina kao "gost"U slučaju da se odlučite za kupovinu kao gost, prilikom svake kupovine morate ponovo uneti svoje lične podatke. Polja označena zvezdicom (*) su obavezna. Potvrdite registraciju klikom na dugme Nastavi.U slučaju da polje ostavite prazno, bićete vraćeni na obrazac za registraciju, gde će biti naznačeno koje ste podatke zaboravili da unesete ili gde ste pogrešili.
2.1.2 Kupovina kao registrovani korisnik Ako se želite registrovati u internet prodavnici https://webshop.afroditacosmetics.com/rs , za registraciju vam je potrebna važeća adresa e-pošte na koju ćete dobiti poruku sa informacijama o registraciji. Pri registraciji morate uneti svoje lične podatke. Registracijom štedite vreme na kasnijim kupovinama jer ne morate svaki put da unosite lične podatke, a istoriju prethodnih porudžbina možete da vidite na svom profilu (Moj nalog). Polja označena zvezdicom (*) su obavezna. Potvrdite registraciju klikom na dugme Nastavi. U slučaju da polje ostavite prazno, bićete vraćeni na obrazac za registraciju, gde će biti naznačeno koje ste podatke zaboravili da unesete ili gde ste pogrešili. Nakon tačnog unosa podataka, na sledećoj stranici će se pojaviti poruka u kojoj se navodi da je poruka sa informacijama o registraciji poslata na adresu e-pošte koju ste uneli. Ako niste dobili e-poštu za aktivaciju, proverite mape Otpad ili Neželjena pošta. U slučaju da se poruka ne nalazi u navedenom direktorijumu, obavestite nas e-poštom na: web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.comDa biste pogledali ponudu proizvoda, pretražite naše mrežne kataloge, promocije ili pročitajte opise pojedinih proizvoda. Na levoj strani su vam na raspolaganju različiti filtri koji vam omogućavaju da što pre dođete do željenog proizvoda. Pretraga ključnih reči koja se nalazi u gornjem desnom uglu takođe vam omogućava lako pretraživanje proizvoda. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, kliknite na ikonu Dodaj u korpu. U gornjem desnom uglu korpe možete da pratite koliko predmeta imate u njoj. Ako prevučete mišem preko dugmeta Korpa, videćete listu predmeta koje imate u korpi, ukupan iznos i dugme Plaćanje.Kada želite da dovršite kupovinu, kliknite na dugme Blagajna u korpi i sledite korake za kupovinu. 
KORACI U POSTUPKU KUPOVINE:
1. KORPA Kada kliknete na dugme Pregled korpe, možete proizvoljno promeniti količine izabranih proizvoda, a zatim kliknuti na dugme Osveži količine.Sledi dugme Checkout.
2. NA BLAGAJNI: 
1. MOGUĆNOST KUPOVINE: Ako ste već registrovani, odaberite način plaćanja u svom profilu, u suprotnom se prvo morate registrovati ili prijaviti. Kupovinu možete izvršiti i kao gost. U ovom slučaju unesite sve potrebne informacije o isporuci za svaku porudžbinu. 
2. ADRESA PLATIOCA: Proverite detalje isporuke i kliknite na dugme Nastavi.Sledi dugme Detalji isporuke.
3. DETALJI O DOSTAVI: Izaberite adresu za isporuku (postojeću ili novu).Kliknite na dugme Nastavi. 
4. METOD DOSTAVE: Izaberite način isporuke za porudžbinu.Kliknite na dugme Nastavi. Sledi NAČIN PLAĆANJA.
5. NAČIN PLAĆANJA: Izaberite način plaćanja i kliknite na ikonu koja kaže da ste pročitali opšte uslove i da se slažete sa njima. Sledi dugme Nastavi.
6. POTVRDA NARUDŽBE: Još jednom pregledajte narudžbinu i potvrdite je klikom na dugme: POTVRDI NARUČI.Porudžbina je završena. Vaša porudžbina je poslata na dalju obradu.Možete da proverite istoriju i status svojih porudžbina u Mom nalogu klikom na Istorija.Takođe ćete dobiti sve informacije o porudžbini na svoju adresu e-pošte.
3. NAČIN PLAĆANJA 
PLAĆANJE POUZEĆEM:Plaćanje se vrši pouzećem. Plaćanje pouzećem vrši se gotovinom prilikom preuzimanja robe iz kurirske službe. PLAĆANJE DEBITNOM ILI KREDITNOM KARTICOM:VISA i MasterCard Omogućavamo plaćanje debitnim i kreditnim karticama Mastercard i Visa. Odmah nakon plaćanja debitnom ili kreditnom karticom i verifikacije podataka, vaša narudžba će biti obrađena, a proizvodi poslati na vašu adresu.
Troškovi poštarine se uvek plaćaju kurirskoj službi u gotovini.

Izjava o sigurnosti:
Raiffeisen banka našim kupcima garantuje najveći vid sigurnosti. Procesor preko kojeg banka obavlja obradu transakcija -UPC poseduje PCI DSS sertifikat koji potvrđuje postojanje najvišeg nivoa sigurnosti u celom procesu obavljanja transakcije.

4. CENE
Sve cene navedene na stranici su u maloprodaji i izražene su u dinarima i uključuju PDV. Trenutne cene važe za sve porudžbine. Prilikom kupovine uzećemo u obzir cenu koja važi prilikom potvrde plaćanja. Cene trenutno važećih proizvoda mogu se promeniti bez prethodne najave.
POSEBNE PONUDE-POPUSTI
Periodi važenja posebne ponude važe do opoziva. Pri kupovini cene važe u trenutku potvrde narudžbine. Ponuda važi do opoziva.Korisnici Internet prodavnice mogu da kupuju proizvode po posebnim cenama i sniženim cenama. Razne promocije, akcije i druge marketinške tehnike biće označene kao takve. Isto tako, za svaki proizvod za koji važi promotivna cena ili cena sa popustom, uslovi za učešće u njima biće jasno definisani.
KODOVI ZA PROMOCIJU POPUSTA I POKLONA BONOVA U okviru posebnih promocija, korisnici takođe mogu kupiti određene proizvode koristeći promotivne kodove za popust ili poklon bonove koji se dobijaju na razne načine.(SMS, na lecima, na društvenim mrežama). Promotivni kod donosi razne pogodnosti prilikom kupovine i vremenski je ograničen. Kodovi i pravila korišćenja biće jasno definisani. Unos koda je omogućen za svaki proizvod u prvom koraku onlajn narudžbine u stavci Korpa. 

5. GARANCIJA PRIVATNOSTI I ZAŠTITA PODATAKA Kozmetika Afrodita d.o.o. se obavezuje da će zaštititi privatnost i poverljivost ličnih podataka svih posetilaca i kupaca, u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini (Službeni glasnik RS br. 41/2009,95/2013 i 52/2019).Registracijom potvrđujete tačnost i potpunost u obliku gore navedenih podataka i dajete izričitu saglasnost da Kozmetika Afrodita d.o.o. može, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl.glasnik RS“ br.87/2018) i Zakona o elektronskoj trgovini (“Sl.glasnik RS“ br.41/2009,95/2013 i 52/2019), obrađivati lične podatke naznačene u obrascu za potrebe svoje evidencije i pružanja informativnih usluga o novim proizvodima i uslugama.Kozmetika Afrodita d.o.o. svoju obavezu da zaštiti vašu privatnost shvata vrlo ozbiljno.Posetom našoj web lokaciji i / ili registracijom prihvatate i saglasni ste sa praksom opisanom u našoj politici privatnosti.Svi lični podaci korisnika Internet prodavnice su poverljivi i ni u kom slučaju neće biti prosleđeni neovlašćenim licima. Većinu stranica u našoj internet prodavnici možete posetiti bez otkrivanja svojih ličnih podataka, kao što su vaše ime, adresa i adresa e-pošte. Ipak, neke informacije dobijamo automatski koristeći kolačiće i Internet signale („piksel oznake“), standardne alate u Internet industriji. Korišćenje kolačića i Internet signala omogućava nam da identifikujemo vašu IP adresu, tip pregledača koji koristite i vaše opšte aktivnosti na Internetu. Ako isključite kolačiće na računaru, nećete moći da izvršite kupovinu u našoj internet prodavnici. 

Potrebni su nam vaši lični podaci za kupovinu u našoj internet prodavnici. Informacije koje nam pružate nećemo otkrivati trećim licima, osim za isporuku proizvoda, marketing i promociju. Dobavljač preduzima sve neophodne mere za zaštitu poverljivosti ličnih podataka.

Korisnik je takođe odgovoran za zaštitu ličnih podataka, osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke i odgovarajuću softversku (antivirusnu) zaštitu svog računara.

 6. NARUDŽBEOBRADA NARUDŽBE
Sa aktivnostima potrebnim za sprovođenje prihvaćene porudžbine, internet prodavnica će započeti odmah po prijemu porudžbine. ODBIJANJE NARUDŽBE Nalog za koji se utvrdi da se pod navedenim uslovima i podaci dostupni Internet prodavnici ne mogu izvršiti, odbija se. Potrošač ne može zahtevati izvršenje takvog naloga. ČUVANJE PORUDŽBINAPredana elektronska porudžbina ili zaključeni ugovor o kupovini čuva se u sedištu kompanije. Potrošač može pratiti svoje porudžbine na svom profilu. 

ODUSTAJANJE OD NARUDŽBE

Trajanje i raskid ugovora (jednostrani raskid ugovora od strane kupca)

Ugovor koji krajnji korisnik sklapa s Kozmetikom Afrodita d.o.o. za kupoprodaju proizvoda je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda koji je konzumiran isporukom robe od strane Kozmetike Afrodita d.o.o. te izvršenim plaćanjem od strane krajnjeg korisnika, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Opšti uslovi poslovanja sastavni su deo Ugovora o kupoprodaji između Kozmetike Afrodita d.o.o i kupca.

Takođe, obrazac za jednostrani raskid Ugovora, koji se nalazi na linku, korisnik može popuniti elektronskim putem i poslati u kom slučaju Kozmetika Afrodita d.o.o. da bez odlaganja dostavi e-poštom potvrdu o prijemu obaveštenja o jednostranom raskidu Ugovora. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, ovlašćeni ste da jednostrano raskinete ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda, odnosno isporuke poslednjeg proizvoda iz porudžbine. Ugovor možete jednostrano raskinuti bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju.U slučaju jednostranog raskida ugovora, ponašaćemo se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ili Zakonom o građanskim obavezama. Vratićemo vam novac nakon što nam se roba vrati. Robu nam morate vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana najave jednostranog raskida ugovora. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je dužan da snosi direktne troškove vraćanja robe ako ostvari svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ako kupac želi, može kontaktirati Kozmetika Afrodita d.o.o. na info broj 011/316-09-33 ili e-adresu web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com radi dobijanja informacija o načinu, mogućnostima i uslovima vraćanja proizvoda od strane Kozmetika Afrodita d.o.o. Kupac je odgovoran za svako oštećenje kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.Shodno tome, Kozmetika Afrodita d.o.o. preporučuje svojim kupcima: - dobro pogledajte karakteristike proizvoda navedenih u ponudi na web lokaciji Afrodita prilikom izbora proizvoda, - ako je ambalaža oštećena, ne preuzimajte proizvod, već skrenite pažnju dobavljaču na oštećenje ambalaže i tražite da se proizvod vrati Kozmetika Afroditi, u suprotnom se smatra da ste proizvod preuzeli sa neoštećenom ambalažom. - Ako je ambalaža neoštećena, a vi ste preuzeli proizvod, pažljivo uklonite ambalažu sa što manje štete, jer oštećena ambalaža smanjuje vrednost proizvoda. - pregledajte proizvod jer svaka dalja upotreba proizvoda smanjuje vrednost proizvoda. U slučaju da kupac naruči robu i odbije da je primi bez razloga (ambalaža nije oštećena), Kozmetika Afrodita d.o.o. ima pravo da od plaćenog iznosa kupoprodajne cene odbije iznos direktnih troškova vraćanja proizvoda. Obaveštenje o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata kupac će dobiti e-poštom u roku od 10 dana. Povrat novca kupcu biće izvršen najkasnije u roku od 5 dana od dana obaveštenja kupcu. Pravo na jednostrani raskid ugovora zakonom je isključeno u nekoliko slučajeva.Potpune informacije u vezi sa pravom kupca na jednostrani raskid ugovora mogu se naći na ovoj vezi: Zakon o zaštiti potrošača

Povrat personalizovanih proizvoda nije moguć osim ako je učinjena vidljiva greška za koju smo mi odgovorni.

7. USLOVI DOSTAVE
Dostava se vrši putem kurirske službe i to samo radnim danima od 08-16. Svaki naručeni artikal isporučićemo vam u roku od 1 do 3 radna dana do vašeg praga. Kupac pokriva poštarinu u slučaju kupovine u vrednosti manjoj od 3.000,00 din. Troškovi isporuke za kupovine do 3.000,00 din i tezinu paketa do 2kg iznose 379,00din sa Pdv-om i prikazuju se na kraju vaše narudžbe i navedeni su na računu koji dobijate zajedno sa naručenim proizvodima. Za pakete mase preko navedenih svaki sledeći 1 kilogram naplaćuje se dodatno 34,56 dinara bez PDV-a, odnosno 47,47 dinara sa PDV-om. Za kupovinu veću od 3.000,00 din trošak dostave je besplatan. U slučaju da robe koju ste naručili nema na zalihama, složićemo se sa vama o vremenu isporuke.Imajte na umu da isporuka pošiljke takođe traje određeno vreme. U Srbiji je rok isporuke većine proizvoda jedan dan, a to se može produžiti iz različitih uzroka na koje ne možemo uticati (kvarovi, nesreće, greške, stanje na putu ...).

8. REKLAMACIJE I POGREŠNA ROBAREKLAMACIJE Svi proizvodi se pregledaju i otpremaju neoštećeni pre isporuke. Pažljivo ćemo spakovati vaše proizvode u kutiju za isporuku kako bi mogli da do vas dođu neoštećeni i u originalnom pakovanju.Odmah pregledajte primljenu robu. Kupac ima pravo da u slučaju moguće štete na proizvodu koja je nastala tokom transporta ,odmah po prijemu ili u roku 24h od prijema robe prijavi reklamaciju kurirskoj službi i na mail web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com .Neophodno je fotografisati oštećenu robu i transportno pakovanje kako bi mogli dokaz o šteti nastaloj prilikom transporta proslediti kurirskoj službi. Na osnovu ovoga, oštećeni proizvod ćemo zameniti novim. https://webshop.afroditacosmetics.com/rs/ prikuplja oštećenu, neispravnu ili neispravno isporučenu robu o svom trošku ako se utvrdi da je reklamacija opravdana i da kupac nije uticao na nedostatak, štetu ili bilo koji nedostatak robe. U slučaju opravdane žalbe u rokovima utvrđenim Zakonom o obligacionim odnosima, celokupne troškove zamene proizvoda novim snosi u potpunosti https://webshop.afroditacosmetics.com/rs/.

U slučaju spora oko opravdanosti žalbe i / ili autentičnosti proizvoda i ako kupac na osnovu subjektivne procene smatra da nije dobio odgovarajući proizvod i / ili uslugu, uobičajeno je u poslovnoj praksi da prijavi slučaj jednoj od nadležnih institucija. Nadležna i zvanična tela zatim izvršavaju sve potrebne provere kako bi utvrdila ispravnost i usklađenost sa važećim zakonima. Nakon donošenja odluke, obe strane, kupac i prodavac, dobijaju određeni zapis. Takva službena evidencija nezavisnog tela smatraće se relevantnom i dovoljnom za dovršenje žalbenog postupka.

O žalbi nas možete obavestiti direktno na web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com

kako bi slučaj mogao biti rešen što pre.

POGREŠNA ROBA

 Odmah pregledajte primljenu robu. Ako pošiljka sadrži pogrešnu robu, kupac mora da obavesti prodavnicu najkasnije 3 dana nakon preuzimanja.na mail: web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com

Na osnovu odgovarajućeg obaveštenja, Internet prodavnica https://webshop.afroditacosmetics.com/rs/ u najkraćem roku će izvršiti zamenu proizvoda kupcu. Po prijemu vraćenog proizvoda u sedište kompanije, pravi proizvod se šalje kupcu.

  1. INTELEKTUALNA SVOJINA

Sva prava zadržana. Svi tekstovi, slike, grafike, zvučne datoteke, animacije, video zapisi i njihovi derivati u internet prodavnici https://webshop.afroditacosmetics.com/rs/podležu zaštiti autorskih prava i druge intelektualne svojine. Ovi predmeti se ne smeju kopirati za komercijalnu upotrebu ili distribuciju, niti se mogu menjati ili ponovo objavljivati na drugim Internet stranicama. Ova web lokacija takođe može da sadrži slike za koje je dobavljač dobio pravo na upotrebu, ali su zaštićene autorskim pravima treće strane.

Provajder ni u kom slučaju neće biti odgovoran za bilo kakve veze koje nisu deo te web stranice ili bilo koje druge web stranice koje jesu ili nisu povezane sa tom web lokacijom. Ponuđač se odriče svake odgovornosti za tačnost bilo kojih informacija koji su dostupni na ovim povezanim web lokacijama i bilo koji proizvodi ili usluge dostupni na ovim Internet lokacijama. 

  1. POGODNOSTI ZA ČLANSTVO U NAŠOJ TRGOVINI - kako možete postati član i šta dobijate?

Registracijom ili registracijom u našoj prodavnici dobijate pogodnosti koje nudimo:

  • prilikom naručivanja više ne morate da prosleđujete podatke jer su već uskladišteni,
  • imate priliku da pregledate prethodne kupovine,
  • Ako ste se prijavili za primanje e-vesti, odmah ćete biti obavešteni o vestima i našoj specijalnoj ponudi.
  1. ŽALBE I SPOROVI

Dobavljač se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Žalbe, komentare, zahteve i izjave korisnici mogu poslati e-poštom web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com, brojem telefona 011 / 316-09-33 ili poštom na adresu Kozmetikaa Afrodita d.o.o.,Stevana Markovića 8, 11080 Zemun

Dobavljač se obavezuje da će kupcu u roku od 5 radnih dana potvrditi da je primio reklamaciju i da će mu reći koliko će vremena trajati da se reši i da će ga obaveštavati o toku postupka. Dobavljač će se potruditi da eventualne sporove reši sporazumno.

  1. KONTAKT

KOZMETIKA AFRODITA DOO

Stevana Markovića 8

11080 Zemun

SRBIJA

tel.: 011/316-09-33
tel. za web narudžbe i savet: 011/316-09-33
faks: 011/2195-203

e-pošta: web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com

Želimo vam prijatnu i povoljnu kupovinu i zahvaljujemo vam na poverenju.