Uslovi poslovanja
1.GENERALNO
Internet prodavnicom webshop.afroditacosmetics.com/rs/ upravlja preduzeće Kozmetika Afrodita d.o.o. u daljem tekstu ”kompanija”.
Pažljivo pročitajte opšte uslove korišćenja internet prodavnice jer su oni obavezujući za vas čim uđete u našu internet prodavnicu.Smatra se da ste upoznati sa celokupnim sadržajem opštih uslova poslovanja sa svakom transakcijom izvršenom putem naše internet prodavnice i da ste pristali na ponuđene opšte uslove i odredbe bez ograničenja.
Registrovani i neregistrovani korisnici mogu da kupuju u internet prodavnici webshop.afroditacosmetics.com/rs/. Kada se registrujete u sistemu Internet prodavnice,dobićete korisničko ime i lozinku koji su isti kao vaša adresa e-pošte i lozinka.Korisničko ime i lozinka nedvosmisleno identifikuju i povezuju korisnika sa unetim podacima.Registrovanjem,posetilac skraćuje postupak naručivanja jer nije potrebno svaki put popunjavati lične podatke.
Kompanija zadržava pravo da izvrši bilo kakve izmene Opštih uslova i pravila bez posebne najave. Promene stupaju na snagu od trenutka objavljivanja i obavezuju korisnika.
Internet prodavnica je otvorena svakog dana, 24 sata dnevno. Iz različitih tehničkih razloga poslovanje preko internet prodavnice ili čak pristup prodavnici ponekad nije moguće. Zbog toga dobavljač zadržava pravo da ograniči ili potpuno zaustavi prodaju nekih ili čak svih proizvoda na određeno ili neodređeno vreme ili da ograniči ili potpuno zaustavi pristup web lokaciji Internet prodavnice na određeno ili neodređeno vreme. Dobavljač ne preuzima odgovornost za nefunkcionisanje prodavnice zbog neznanja o korišćenju, bilo kakvih posledica zloupotrebe Internet prodavnice, nefunkcionisanja usluge zbog nestanka struje, ili drugih tehničkih poteškoća koje bi mogle privremeno i za dugo da ometaju upotrebu.
2. POSTUPAK KUPOVINE
2.1 Kupovina kao "registrovani korisnik" ili "gost" Možete poručiti kao registrovani korisnik ili kao gost.
2.1.1 Kupovina kao "gost"
U slučaju da se odlučite za kupovinu kao gost, prilikom svake kupovine morate ponovo uneti svoje lične podatke. Polja označena zvezdicom (*) su obavezna. Potvrdite registraciju klikom na dugme Nastavi.U slučaju da polje ostavite prazno, bićete vraćeni na obrazac za registraciju, gde će biti naznačeno koje ste podatke zaboravili da unesete ili gde ste pogrešili.
2.1.2 Kupovina kao registrovani korisnik
Ako se želite registrovati u internet prodavnici webshop.afroditacosmetics.com/rs za registraciju vam je potrebna važeća adresa e-pošte na koju ćete dobiti poruku sa informacijama o registraciji. Pri registraciji morate uneti svoje lične podatke. Registracijom štedite vreme na kasnijim kupovinama jer ne morate svaki put da unosite lične podatke, a istoriju prethodnih porudžbina možete da vidite na svom profilu (Moj nalog). Polja označena zvezdicom (*) su obavezna. Potvrdite registraciju klikom na dugme Nastavi. U slučaju da polje ostavite prazno, bićete vraćeni na obrazac za registraciju, gde će biti naznačeno koje ste podatke zaboravili da unesete ili gde ste pogrešili. Nakon tačnog unosa podataka, na sledećoj stranici će se pojaviti poruka u kojoj se navodi da je poruka sa informacijama o registraciji poslata na adresu e-pošte koju ste uneli. Ako niste dobili e-poštu za aktivaciju, proverite mape Otpad ili Neželjena pošta. U slučaju da se poruka ne nalazi u navedenom direktorijumu, obavestite nas e-poštom na: web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com . Da biste pogledali ponudu proizvoda, pretražite naše mrežne kataloge, promocije ili pročitajte opise pojedinih proizvoda. Na levoj strani su vam na raspolaganju različiti filteri koji vam omogućavaju da što pre dođete do željenog proizvoda. Pretraga ključnih reči koja se nalazi u gornjem desnom uglu takođe vam omogućava lako pretraživanje proizvoda. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite, kliknite na ikonu Dodaj u korpu. U gornjem desnom uglu korpe možete da pratite koliko predmeta imate u njoj. Ako prevučete mišem preko dugmeta Korpa, videćete listu predmeta koje imate u korpi, ukupan iznos i dugme Plaćanje.Kada želite da dovršite kupovinu, kliknite na dugme Plaćanje u korpi i sledite korake za kupovinu.
KORACI U POSTUPKU KUPOVINE:
1. KORPA Kada kliknete na dugme Pregled korpe, možete proizvoljno promeniti količine izabranih proizvoda, a zatim kliknuti na dugme Osveži količine. Sledi dugme Plaćanje.
2. NA BLAGAJNI:
1. MOGUĆNOST KUPOVINE: Ako ste već registrovani, odaberite način plaćanja u svom profilu, u suprotnom se prvo morate registrovati ili prijaviti. Kupovinu možete izvršiti i kao gost. U ovom slučaju unesite sve potrebne informacije o isporuci za svaku porudžbinu.
2. ADRESA PLATIOCA: Proverite detalje isporuke i kliknite na dugme Nastavi.Sledi dugme Detalji isporuke.
3. DETALJI O DOSTAVI: Izaberite adresu za isporuku (postojeću ili novu).Kliknite na dugme Nastavi.
4. DETALJI DOSTAVE: Izaberite način isporuke za porudžbinu.Kliknite na dugme Nastavi.
Sledi NAČIN PLAĆANJA.
5. NAČIN PLAĆANJA: Izaberite način plaćanja i kliknite na ikonu koja kaže da ste pročitali opšte uslove i da se slažete sa njima. Sledi dugme Nastavi.
6. POTVRDA NARUDŽBE:
Još jednom pregledajte narudžbinu i potvrdite je klikom na dugme: POTVRDI.
Zatim klikom na dugme :NARUČI.
Porudžbina je završena. Vaša porudžbina je poslata na dalju obradu.Možete da proverite istoriju i status svojih porudžbina u Mom nalogu klikom na Istorija.Takođe ćete dobiti sve informacije o porudžbini na svoju adresu e-pošte.
3. NAČIN PLAĆANJA
PLAĆANJE POUZEĆEM: Plaćanje se vrši pouzećem. Plaćanje pouzećem vrši se gotovinom prilikom preuzimanja robe iz kurirske službe.
PLAĆANJE DEBITNOM ILI KREDITNOM KARTICOM:VISA i MasterCard Omogućavamo plaćanje debitnim i kreditnim karticama Mastercard i Visa. Odmah nakon plaćanja debitnom ili kreditnom karticom i verifikacije podataka, vaša narudžba će biti obrađena, a proizvodi poslati na vašu adresu.
Troškovi poštarine se uvek plaćaju kurirskoj službi u gotovini.
Izjava o sigurnosti:
Raiffeisen banka našim kupcima garantuje najveći vid sigurnosti. Procesor preko kojeg banka obavlja obradu transakcija -UPC poseduje PCI DSS sertifikat koji potvrđuje postojanje najvišeg nivoa sigurnosti u celom procesu obavljanja transakcije.
4. CENE
Sve cene navedene na stranici su maloprodajne i izražene su u dinarima i uključuju PDV. Trenutne cene važe za sve porudžbine. Prilikom kupovine uzećemo u obzir cenu koja važi prilikom potvrde plaćanja. Cene trenutno važećih proizvoda mogu se promeniti bez prethodne najave.
POSEBNE PONUDE-POPUSTI
Periodi važenja posebne ponude važe do opoziva. Pri kupovini cene važe u trenutku potvrde narudžbine. Ponuda važi do opoziva.Korisnici Internet prodavnice mogu da kupuju proizvode po posebnim cenama i sniženim cenama. Razne promocije, akcije i druge marketinške tehnike biće označene kao takve. Isto tako, za svaki proizvod za koji važi promotivna cena ili cena sa popustom, uslovi za učešće u njima biće jasno definisani.
KODOVI ZA PROMOCIJU I POKLON VAUČERI
U okviru posebnih promocija, korisnici takođe mogu kupiti određene proizvode koristeći promotivne kodove za popust ili poklon bonove koji se dobijaju na razne načine.(SMS, na lecima, na društvenim mrežama). Promotivni kod donosi razne pogodnosti prilikom kupovine i vremenski je ograničen. Kodovi i pravila korišćenja biće jasno definisani. Unos koda je omogućen za svaki proizvod u prvom koraku onlajn narudžbine u stavci Korpa.
5.GARANCIJA PRIVATNOSTI I ZAŠTITA PODATAKA
Kompanija se obavezuje da će zaštititi privatnost i poverljivost ličnih podataka svih posetilaca i kupaca, u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini (Službeni glasnik RS br. 41/2009,95/2013 i 52/2019).Registracijom potvrđujete tačnost i potpunost u obliku gore navedenih podataka i dajete izričitu saglasnost da kompanija može, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti podataka o ličnosti (“Sl.glasnik RS“ br.87/2018) i Zakona o elektronskoj trgovini (“Sl.glasnik RS“ br.41/2009,95/2013 i 52/2019), obrađivati lične podatke naznačene u obrascu za potrebe svoje evidencije i pružanja informativnih usluga o novim proizvodima i uslugama.Kompanija svoju obavezu da zaštiti vašu privatnost shvata vrlo ozbiljno.Posetom našoj web lokaciji i / ili registracijom prihvatate i saglasni ste sa praksom opisanom u našoj politici privatnosti.Svi lični podaci korisnika Internet prodavnice su poverljivi i ni u kom slučaju neće biti prosleđeni neovlašćenim licima. Većinu stranica u našoj internet prodavnici možete posetiti bez otkrivanja svojih ličnih podataka, kao što su vaše ime, adresa i adresa e-pošte. Ipak, neke informacije dobijamo automatski koristeći kolačiće i Internet signale („piksel oznake“), standardne alate u Internet industriji. Korišćenje kolačića i Internet signala omogućava nam da identifikujemo vašu IP adresu, tip pregledača koji koristite i vaše opšte aktivnosti na Internetu. Ako isključite kolačiće na računaru, nećete moći da izvršite kupovinu u našoj internet prodavnici.
Potrebni su nam vaši lični podaci za kupovinu u našoj internet prodavnici. Informacije koje nam pružate nećemo otkrivati trećim licima, osim za isporuku proizvoda, marketing i promociju. Dobavljač preduzima sve neophodne mere za zaštitu poverljivosti ličnih podataka.
Korisnik je takođe odgovoran za zaštitu ličnih podataka, osiguravajući sigurnost svog korisničkog imena i lozinke i odgovarajuću softversku (antivirusnu) zaštitu svog računara.
Nadležni organ za zaštitu podataka o ličnosti je Poverenik za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije. Organu se možete obratiti na adresi Bulevar kralja Aleksandra 15, 11000 Beograd, Republika Srbija, e mailom na office@poverenik.rs ili telefonom na +38111 3408 900.
6. NARUDŽBE
OBRADA NARUDŽBE
Sa aktivnostima potrebnim za sprovođenje prihvaćene porudžbine, internet prodavnica će započeti odmah po prijemu porudžbine.
ODBIJANJE NARUDŽBE Nalog za koji se utvrdi da se pod navedenim uslovima i podaci dostupni Internet prodavnici ne mogu izvršiti, odbija se. Potrošač ne može zahtevati izvršenje takvog naloga.
ČUVANJE PORUDŽBINA Predana elektronska porudžbina ili zaključeni ugovor o kupovini čuva se u sedištu kompanije. Potrošač može pratiti svoje porudžbine na svom profilu.
ODUSTAJANJE OD NARUDŽBE
Trajanje i raskid ugovora (jednostrani raskid ugovora od strane kupca)
Ugovor koji krajnji korisnik sklapa s Kozmetikom Afrodita d.o.o. za kupoprodaju proizvoda je jednokratan ugovor o kupoprodaji proizvoda koji je konzumiran isporukom robe od strane Kozmetike Afrodita d.o.o. te izvršenim plaćanjem od strane krajnjeg korisnika, u slučaju da ne bude raskinut. Ovi Opšti uslovi poslovanja sastavni su deo Ugovora o kupoprodaji između kompanije i kupca.
Takođe, obrazac za jednostrani raskid Ugovora, koji se nalazi na linku korisnik može popuniti elektronskim putem i poslati u kom slučaju kompanija je u obavezi da bez odlaganja dostavi e-poštom potvrdu o prijemu obaveštenja o jednostranom raskidu Ugovora. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, ovlašćeni ste da jednostrano raskinete ugovor bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana isporuke proizvoda, odnosno isporuke poslednjeg proizvoda iz porudžbine. Ugovor možete jednostrano raskinuti bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju.U slučaju jednostranog raskida ugovora, ponašaćemo se u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ili Zakonom o građanskim obavezama. Vratićemo vam novac nakon što nam se roba vrati. Robu nam morate vratiti bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana najave jednostranog raskida ugovora. Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac je dužan da snosi direktne troškove vraćanja robe ako ostvari svoje pravo na jednostrani raskid ugovora, a ako kupac želi, može kontaktirati Kozmetika Afrodita d.o.o. na info broj 011/316-09-33 ili e-adresu web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com radi dobijanja informacija o načinu, mogućnostima i uslovima vraćanja proizvoda od strane Kozmetika Afrodita d.o.o. Kupac je odgovoran za svako oštećenje kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom.
PROCEDURA ZA POVRAĆAJ SREDSTAVA
Kompanija će bez odlaganja izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava na račun potrošača najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku od ugovora. Povraćaj sredstava može biti odložen dok ne primimo proizvod koji ste nam poslali ili dok nam ne dostavite dokaz o tome da ste nam poslali proizvod.
Kontaktirajte nas pozivanjem broja 011/316-09-33 ili nam se obratite na e mail adresu web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com pošaljite Obrazac o odustanku od kupovine ili pošaljite Vaše ime, prezime, broj telefona i broj dinarskog računa.Povraćaj sredstava vrši se isključivo na gore navedeni način,uplatom na dinarski račun i nije moguće slati novac po kuriru u gotovini.
U slučaju vraćanja robe i povrata sredstava kupcu koji je prethodno platio platnom karticom, kompanija može izvršiti povrat novca preko kartice koja je korištena za plaćanje ili uplatom na dinarski račun kupca o čemu će se nedvosmisleno dogovoriti sa kupcem.
Poručeni artikal,bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima internet prodaje, ne možete samoinicijativno menjati/zahtevati novac u našoj maloprodaji ili slati na adrese navedene na računu/otpremnici.
Svaki takav paket biće vraćen pošiljaocu,o trošku pošiljaoca.
Shodno tome, kompanija preporučuje svojim kupcima:
- dobro pogledajte karakteristike proizvoda navedenih u ponudi na web lokaciji Kozmetike Afrodita prilikom izbora proizvoda,
- ako je ambalaža oštećena, ne preuzimajte proizvod, već skrenite pažnju kuriru na oštećenje ambalaže i tražite da se proizvod vrati Kozmetika Afroditi, u suprotnom se smatra da ste proizvod preuzeli sa neoštećenom ambalažom.
- Ako je ambalaža neoštećena, a vi ste preuzeli proizvod, pažljivo uklonite ambalažu sa što manje štete, jer oštećena ambalaža smanjuje vrednost proizvoda.
- pregledajte proizvod jer svaka dalja upotreba proizvoda smanjuje vrednost proizvoda.
Po prijemu proizvoda utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen.Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan,odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda,karakteristike i funkcionalnost robe.Procenat oštećenja utvrđuje ovlašćeno lice u kompaniji Kozmetike Afrodita d.o.o., te se za utvrđeni procenat umanjuje iznos koji se vraća potrošaču.Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca u tolikoj meri da se proizvod više ne može prodavati, odbiće se vraćanje novca i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.
Proizvodi koji su zapakovani i njihovim otvaranjem se naruši higijenski zaštita, proizvod ne može u dalju prodaju i za njega se ne može vratiti novac.
Ukoliko je samo zaštitna folija sklonjena sa kutije proizvoda kupac može dobiti povrat novca umanjen za 20% ukupne cene.
Obaveštenje o statusu vraćenog proizvoda i ostvarenom iznosu povrata kupac će dobiti e-poštom u roku od 8 radnih dana. Povrat novca kupcu biće izvršen najkasnije u roku od 6 radnih dana od dana obaveštenja kupcu.
Pravo na jednostrani raskid ugovora zakonom je isključeno u nekoliko slučajeva.
Kada potrošač nema pravo na odustanak od ugovora:
U slučaju isporuke robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane; isporuke zapečaćene robe koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga i koja je otpečaćena nakon isporuke.
7. SAOBRAZNOST
Kompanija je dužna da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru.Kompanija je odgovorna za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od 2 godine od dana prelaska rizika na potrošača.Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača,može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača.
Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala preuzimanja i isporuke,snosi kompanija.
8. USLOVI DOSTAVE
Dostava se vrši putem kurirske službe i to samo radnim danima od 08-16. Svaki naručeni artikal isporučićemo vam u roku od 2 do 5 radna dana do vašeg praga. Kupac pokriva poštarinu u slučaju kupovine u vrednosti manjoj od 4.000,00 RSD. Troškovi isporuke za kupovine do 4.000,00 RSD i tezinu paketa do 2kg iznose 560,00 RSD sa Pdv-om i prikazuju se na kraju vaše narudžbe i navedeni su na računu koji dobijate zajedno sa naručenim proizvodima. Za pakete mase preko navedenih svaki sledeći 1 kilogram naplaćuje se dodatno 56,00 dinara sa PDV-om. Za kupovinu veću od 4.000,00 RSD trošak dostave je besplatan. U slučaju da robe koju ste naručili nema na zalihama, složićemo se sa vama o vremenu isporuke.Imajte na umu da isporuka pošiljke takođe traje određeno vreme. U Srbiji je rok isporuke većine proizvoda dva dana, a to se može produžiti iz različitih uzroka na koje ne možemo uticati (kvarovi, nesreće, greške, stanje na putu ...).
9. REKLAMACIJE I POGREŠNA ROBA REKLAMACIJE
Svi proizvodi se pregledaju i otpremaju neoštećeni pre isporuke. Pažljivo ćemo spakovati vaše proizvode u kutiju za isporuku kako bi mogli da do vas dođu neoštećeni i u originalnom pakovanju.Odmah pregledajte primljenu robu. Kupac ima pravo da u slučaju moguće štete na proizvodu koja je nastala tokom transporta ,odmah po prijemu ili u roku 24h od prijema robe prijavi reklamaciju kurirskoj službi i na mail web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com . Neophodno je fotografisati oštećenu robu i transportno pakovanje kako bi mogli dokaz o šteti nastaloj prilikom transporta proslediti kurirskoj službi. Na osnovu ovoga,oštećeni proizvod ćemo zameniti novim.webshop.afroditacosmetics.com/rs/ prikuplja oštećenu, neispravnu ili neispravno isporučenu robu o svom trošku ako se utvrdi da je reklamacija opravdana i da kupac nije uticao na nedostatak, štetu ili bilo koji nedostatak robe.
U slučaju reklamacije zbog nesaobraznosti, potrošač može da pošalje robu o trošku kompanije kurirskom službom City express sa kojom imamo ugovorni odnos. Prethodno je neophodno da kontaktirate kompaniju na mail web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com ili putem telefona 011/316-09-33 kako bi mi dogovorili povrat putem kompanije City express.
U slučaju opravdane žalbe u rokovima utvrđenim Zakonom o obligacionim odnosima, celokupne troškove zamene proizvoda novim snosi u potpunosti kompanija .
Kompanija se obavezuje da će kupcu u najkraćem roku potvrditi da je primio reklamaciju. Kao prodavac dužni smo da kupcu izdamo potvrdu i broj pod kojim je zavedena njegova reklamacija. U roku od 8 dana kompanija će se izjasniti da li prihvata reklamaciju kupca i predložiti način za rešavanje iste.
Rok za rešavanje reklamacija neće biti duži od 15 dana od dana prijema reklamacije.
Rok za rešavanje reklamacije prekida se kada potrošač primi odgovor prodavca i počinje da teče iznova kada prodavac primi izjašnjenje potrošača na odgovor prodavca.Potrošač je dužan da se izjasni na odgovor prodavca najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora prodavca.Smatraće se da potrošač nije saglasan sa predlogom prodavca ukoliko se ne izjasni u roku od 3 dana.
U slučaju da prodavac odnosno webshop.afroditacosmetics.com/rs/ odbije reklamaciju:
-dužan je da pruži odgovarajuće obaveštenje potrošaču u slučaju odbijanja (obrazloženje prodavca u slučaju neprihvatanja reklamacije)
-dužan je da potrošača sveobuhvatno obavesti o mogućnosti rešavanja spora vansudskim putem, kao i o nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova
Potrošački spor može se rešiti postupkom vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.Kao kompanija smo dužni da vas obavestimo da smo po zakonu obavezni da učesvujemo u ovom postupku.Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova obavlja se na transparentan, efikasan, brz i pravičan način pred telom za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova.Ministarstvo sačinjava listu tela i javno je objavljuje. Dostupna je na adresi https://vansudsko.mtt.gov.rs/adrbodies
Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu.Potrošač protekom jedne godine od dana (bezuspešnog) podnošenja reklamacije gubi pravo na podnošenje predloga za vansudsko rešavanje spora.
Vansudsko rešavanje potrošačkog spora može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga.
Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova,ne primenjuje se,pored ostalog:
- u potrošačkim sporovima koji su predmet Zakona o zaštiti potrošača,ako je vansudsko rešavanje sporova uređeno posebnim zakonom, a naročito u oblasti pružanja elektronskih komunikacionih usluga, poštanskih usluga, finansijskih usluga, osim finansijskih pogodbi, usluga putovanja;
- za rešavanje sporova po procedurama koje je ustanovio sam trgovac:
- na neposredne pregovore između potrošača i trgovaca;
- na pokušaj mirenja strana povodom spora u parničkom postupku;
- u postupcima koje je trgovac pokrenuo protiv potrošača
Svaka stranka u postupku vansudskog rešavanja potrošačkog spora plaća svoje troškove ( troškovi zastupanja,putni troškovi i sl.). Rad tela za vansudsko rešavanje potrošačkog spora je besplatan za stranke u postupku vansudskog rešavanje potrošačkog spora.
U slučaju spora oko opravdanosti žalbe i / ili autentičnosti proizvoda i ako kupac na osnovu subjektivne procene smatra da nije dobio odgovarajući proizvod i / ili uslugu, uobičajeno je u poslovnoj praksi da prijavi slučaj jednoj od nadležnih institucija. Nadležna i zvanična tela zatim izvršavaju sve potrebne provere kako bi utvrdila ispravnost i usklađenost sa važećim zakonima. Nakon donošenja odluke, obe strane, kupac i prodavac, dobijaju određeni zapis. Takva službena evidencija nezavisnog tela smatraće se relevantnom i dovoljnom za dovršenje žalbenog postupka.
O žalbi nas možete obavestiti direktno na web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com kako bi slučaj mogao biti rešen što pre.
POGREŠNA ROBA
Odmah pregledajte primljenu robu. Ako pošiljka sadrži pogrešnu robu, kupac mora da obavesti kompaniju najkasnije 3 dana nakon preuzimanja na mail: web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com
Na osnovu odgovarajućeg obaveštenja, kompanija će u najkraćem roku izvršiti zamenu proizvoda kupcu.
Po prijemu vraćenog proizvoda u sedište kompanije, pravi proizvod se šalje kupcu.
10.INTELEKTUALNA SVOJINA
Sva prava zadržana. Svi tekstovi, slike, grafike, zvučne datoteke, animacije, video zapisi i njihovi derivati u internet prodavnici webshop.afroditacosmetics.com/rs/ podležu zaštiti autorskih prava i druge intelektualne svojine. Ovi predmeti se ne smeju kopirati za komercijalnu upotrebu ili distribuciju, niti se mogu menjati ili ponovo objavljivati na drugim Internet stranicama. Ova web lokacija takođe može da sadrži slike za koje je dobavljač dobio pravo na upotrebu, ali su zaštićene autorskim pravima treće strane.
Provajder ni u kom slučaju neće biti odgovoran za bilo kakve veze koje nisu deo te web stranice ili bilo koje druge web stranice koje jesu ili nisu povezane sa tom web lokacijom. Ponuđač se odriče svake odgovornosti za tačnost bilo kojih informacija koji su dostupni na ovim povezanim web lokacijama i bilo koji proizvodi ili usluge dostupni na ovim Internet lokacijama.
11.POGODNOSTI ZA ČLANSTVO U NAŠOJ TRGOVINI - kako možete postati član i šta dobijate?
Registracijom ili registracijom u našoj prodavnici dobijate pogodnosti koje nudimo:
- prilikom naručivanja više ne morate da prosleđujete podatke jer su već uskladišteni,
- imate priliku da pregledate prethodne kupovine,
- Ako ste se prijavili za primanje e-vesti, odmah ćete biti obavešteni o vestima i našoj specijalnoj ponudi.
12. ŽALBE I SPOROVI
Kompanija se pridržava važećih zakona o zaštiti potrošača. Žalbe, komentare, zahteve i izjave korisnici mogu poslati e-poštom web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com, brojem telefona 011 / 316-09-33 ili poštom na adresu Kozmetikaa Afrodita d.o.o.,Stevana Markovića 8, 11080 Beograd.
Kompanije će se potruditi da eventualne sporove reši sporazumno.
13. KONTAKT
KOZMETIKA AFRODITA DOO
Stevana Markovića 8
11080 Beograd
SRBIJA
Delatnost i šifra delatnosti: Trgovina na veliko parfimerijskim i kozmetičkim proizvodima, Šifra 4645
Matični broj:17356615
PIB: 100096374
PEPDV broj: 131084490
Web adresa: https://webshop.afroditacosmetics.com/rs/
Kontakt e-mail: office.srb@kozmetika-afrodita.com
Kontakt tel.: 011/316-09-33
Kontakt tel. za web narudžbe i savet: 011/316-09-33
Kontakt e-mail online prodavnice: web.shop.srbija@kozmetika-afrodita.com
Želimo vam prijatnu i povoljnu kupovinu i zahvaljujemo vam na poverenju.
