Uvjeti poslovanja

OPĆI UVJETI POSLOVANJA

Internetskom trgovinom koja se nalazi na web-stranici webshop.afroditacosmetics.com (u daljnjem tekstu „trgovina ili web-trgovina“) upravlja tvrtka KOZMETIKA AFRODITA d. o. o. (u daljnjem tekstu „prodavatelj“ ili „pružatelj usluga“). Opći uvjeti poslovanja određuju rad internetske trgovine, prava i obveze korisnika i pružatelja usluga web-stranice te uređuju poslovni odnos između prodavatelja i kupca. Ako kupujete putem naše web-stranice, morate prihvatiti opće uvjete poslovanja u nastavku, stoga ih pažljivo pročitajte.

 

1. PODATCI O PODUZEĆU

Naziv tvrtke: KOZMETIKA AFRODITA d. o. o.
Adresa: Kidričeva 54
3250 Rogaška Slatina
Porezni br.: SI84727071
Matični br.: 5300444000
tel.: +386 3 8121160 
e-pošta: info@kozmetika-afrodita.si
Obveznik plaćanja PDV-a: Da (SI84727071)
Registrirano pri Okružnom sudu u Celju, br. reg. ul.: I-00802-00

 

2. OPĆE ODREDBE

Opći uvjeti poslovanja pružatelja usluga sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (Uradni list Republike Slovenije, br. 130/22), Zakonom o elektroničkoj trgovini (Uradni list Republike Slovenije, br. 96/2009 i dalje), Zakonom o obveznim odnosima (Uradni list Republike Slovenije, br. 97/2007 i dalje) te drugim relevantnim zakonodavstvom.

Ovi Opći uvjeti poslovanja obvezujući su za svaku kupnju na web-stranici, kupac ih prihvaća prilikom slanja narudžbe i oni predstavljaju ugovor između kupca i prodavatelja.

Opći uvjeti poslovanja primjenjuju se na potrošače i na kupce koji su pravne osobe i osobe koje obavljaju djelatnost, osim u dijelovima u kojima je to izričito ili po smislu isključeno (neopravdani raskid ugovora, rokovi reklamacija, rješavanje sporova na platformi za rješavanje potrošačkih sporova itd.).

U internetskoj trgovini mogu kupovati registrirani i neregistrirani korisnici.

Pružatelj usluga pridržava pravo provjere točnosti unesenih podataka te može odbiti registraciju u slučaju sumnje na zlouporabu ili netočne informacije.

Narudžbe putem internetske trgovine mogu se izvršiti svakim danom od 0:00 do 24:00. Narudžba se može izvršiti na slovenskom, srpskom, hrvatskom, njemačkom ili engleskom jeziku.

Kupnja putem internetske trgovine smatra se kupnjom obavljenom na teritoriju Republike Slovenije te stoga podliježe slovenskom zakonodavstvu.

 

3. POSTUPAK KUPNJE

• Dodavanje proizvoda u košaricu, pregled i uređivanje košarice

Za pregled ponude proizvoda pretražite naše internetske kataloge, akcije ili pročitajte opise uz pojedine proizvode. Na gornjoj alatnoj traci dostupni su različiti filtri koji vam omogućuju da što prije dođete do željenog proizvoda. Jednostavnu pretragu proizvoda omogućuje vam i pretraživač po ključnim riječima koji se nalazi desno gore i ima ikonicu povećala.

Željene proizvode dodajete u košaricu klikom na gumb „Dodaj u košaricu”. Time ćete u košaricu dodati odabranu vrstu i količinu proizvoda, što se također prikazuje na ikoni „Košarica”. Klikom na ikonu „Košarica” u gornjem desnom kutu internetske trgovine otvorit će se prozor u kojem možete provjeriti svoj odabir. Ako želite nastaviti s postupkom kupnje, kliknite na gumb „Pogledaj košaricu”.

Otvorit će se podkartica „Pregled košarice”, u kojoj možete promijeniti količinu odabranih proizvoda (ne zaboravite odabrati gumb „osvježi” prilikom promjene količine proizvoda) ili ukloniti pojedinačne proizvode iz košarice. U tom odjeljku možete unijeti i kod za popust, ako ga imate. Ako želite nastaviti s kupnjom odabranih proizvoda u košarici, kliknite na gumb „Blagajna” kako biste prešli na sljedeći korak kupnje.

UPOZORENJE: Sve pogodnosti i pokloni prilikom kupnje pojedinačnih proizvoda izričito su navedeni. Međutim, povremeno otkrijemo tehničku grešku u sustavu koja kupcu u košarici prikazuje besplatni poklon ili proizvod, čak i ako na njega nema pravo prema promidžbenim uvjetima, npr. u slučaju narudžbe niže vrijednosti od uvjeta za dobivanje poklona.

U takvim slučajevima zadržavamo pravo ukloniti besplatni proizvod iz narudžbe ako kupac ne ispunjava uvjete za njegovo primanje.

 

• Kupnja kao „registrirani korisnik” ili „gost”

Na podkartici „Tvoji podatci“ unosite podatke za izdavanje računa i podatke za dostavu naručene robe. Narudžbu možete izvršiti kao registrirani korisnik ili kao gost. 

 

• Kupnja kao „gost”

U slučaju da se odlučite za kupnju kao gost, prilikom svake kupnje morate iznova unositi osobne podatke. Polja označena zvjezdicom su obvezna. U ovom koraku navodite adresu za dostavu i želite li račun tvrtke.

U slučaju da neko polje ostavite prazno ili da sustav pri upisivanju podataka primijeti pogreške, bit ćete vraćeni na obrazac za registraciju, gdje će biti označeno koji ste podatak zaboravili unijeti odnosno gdje ste pogriješili. Morate unijeti podatke koji su pravilni i istiniti te omogućuju dostavu naručenih proizvoda.

        

• Uvjeti usluge „MOJ RAČUN” i kupnja kao registrirani korisnik

Prijavom odnosno registracijom u našoj trgovini, u okviru usluge „MOJ RAČUN” možete iskoristiti pogodnosti koje nudimo:

• prilikom naručivanja više ne morate svaki put unositi svoje podatke jer su već pohranjeni,
• imate mogućnost pregleda prethodnih kupnji,
• bit ćete obaviješteni o novostima i našoj akcijskoj ponudi, a pritom ćemo vam slati i personalizirane ponude, uzimajući u obzir vaše prethodne kupnje i vaš profil.

Prilikom registracije u sustav internetske trgovine dobivate korisničko ime i lozinku koji su jednaki kao adresa e-pošte i lozinka. Korisničko ime i lozinka nedvojbeno određuju i povezuju korisnika s unesenim podacima. Registracijom skraćujete proces naručivanja, jer ne morate svaki put ponovno ispunjavati svoje osobne podatke, što osigurava jednostavniju, bržu i transparentniju kupnju.

Prema prosudbi pružatelja usluga, registrirani korisnici mogu ostvariti dodatne pogodnosti, poput količinskih popusta ili pojedinačnih ponuda, koje su dostupne isključivo korisnicima s registriranim računom.

Ako se želite registrirati u internetskoj trgovini (kreirati račun), za registraciju će vam trebati važeća adresa e-pošte, na koju će vam biti poslana e-pošta s podacima za registraciju.

Za registraciju morate navesti svoje osobne podatke

• bilo u maski „TVOJI PODATCI” u košarici i odabirom okvira „Istovremeno kreiraj korisnički račun”
• ili na podkartici „Registracija”.

Polja označena zvjezdicom su obvezna. Registraciju potvrdite prihvaćanjem općih uvjeta i klikom na gumb NASTAVI. U slučaju da neko polje ostavite prazno ili da sustav pri upisivanju podataka primijeti pogreške, bit ćete vraćeni na obrazac za registraciju, gdje će biti označeno koji ste podatak zaboravili unijeti odnosno gdje ste pogriješili. Korisnički račun kreira se registracijom, čak i ako ne dovršite internetsku kupnju u okviru koje ste ga kreirali.

Poslovni korisnik koji kreira račun pri registraciji izjavljuje da je zakonski zastupnik tvrtke ili da ima odgovarajuće ovlaštenje za registraciju u ime salona.

Na unesenu adresu e-pošte bit će poslana e-poruka s podatcima o registraciji. Ako niste primili aktivacijsku e-poštu, provjerite mape Smeće ili Neželjena pošta. U slučaju da se poruka ne nalazi u navedenoj mapi, obavijestite nas e-poštom na: online.shop@kozmetika-afrodita.si .

Korisnik mora propisno zaštititi lozinku, korisničko ime i sve ostale identifikacijske podatke na portalu MOJ RAČUN. U slučaju neovlaštene uporabe, korisnik je dužan obavijestiti pružatelja usluga. Na temelju obavijesti o zlouporabi, privremeno ćemo onemogućiti korisnički račun iz sigurnosnih razloga.

Informacije o obradi osobnih podataka registriranih korisnika dostupne su na poveznici Pravila zaštite privatnosti, odjeljak Informacije o obradi za registrirane korisnike usluge MOJ RAČUN.

Korisnik se može odjaviti kao korisnik i/ili zatražiti brisanje korisničkog računa s portala MOJ RAČUN slanjem pisanog zahtjeva putem jednog od komunikacijskih kanala navedenih u ovim uvjetima i odredbama.

Kada želite obaviti kupnju kao registrirani ili neregistrirani korisnik, kliknite na gumb NA PLAĆANJE u KOŠARICI i slijedite korake kupnje.

  

3.3.  Plaćanje usluga i dostava 

U koraku „Plaćanje i dostava” korisnik može birati između različitih načina dostave (GLS, paketomat) i između plaćanja pouzećem, kreditnom karticom putem uređaja za obradu plaćanja, te usluga Keks Pay ili Paypal. Nakon što izvrši odabire, korisnik će kliknuti na gumb „Završi narudžbu”.

 

• Završetak naručivanja

U sljedećem koraku „Završetak naručivanja” prikazat će vam se sažetak narudžbe s glavnim značajkama robe, iznosom poštarine, koji se dodaje svim narudžbama u iznosu od 49 EUR ili manje, ukupnom konačnom cijenom robe, PDV-om i troškovima dostave. Prije slanja ponovno pregledajte narudžbu i pročitajte opće uvjete poslovanja, koje možete pronaći na poveznici.

Za slanje narudžbe morate prihvatiti uvjete poslovanja pružatelja usluga, što izjavljujete označavanjem ikone ispred klauzule za prihvaćanje općih uvjeta poslovanja i klikom na gumb POŠALJI NARUDŽBU (s obvezom plaćanja)”. Pri svakom naručivanju bit ćete upozoreni na opće uvjete poslovanja, a slanjem narudžbe potvrđujete da ste s njima upoznati i da se s njima slažete.

Nakon što je narudžba poslana, na web-stranici otvorit će se prozor s pojedinostima narudžbe i potvrdom da je narudžba uspješno poslana. Nakon naručivanja kupac prima automatski generiranu obavijest putem e-pošte da je narudžba prihvaćena i da se obrađuje. Automatski generirana e-poruka sadrži sažetak sklopljenog ugovora (roba, količina, cijena, podatci o kupcu i adresa za dostavu) te opće uvjete poslovanja, koji čine ugovor između stranaka, u pdf formatu. Od prodavatelja također možete zatražiti da vam besplatno pošalje opće uvjete poslovanja u tiskanom obliku.

Ugovor o naručivanju robe sklopljen je u trenutku uspješne autorizacije plaćanja. U slučaju neuspješne autorizacije, bit ćete obaviješteni o tome i bit će vam ponuđen alternativni način podmirenja obveze. Do potpune otplate robe iz pojedinačne narudžbe, naručena roba ostaje vlasništvo prodavatelja, čak i ako je već otpremljena ili isporučena kupcu. U slučaju neplaćanja ili nepotpunog plaćanja, prodavatelj ima pravo zatražiti od kupca da robu vrati u besprijekornom stanju.

Račun ćete primiti e-poštom na dan slanja robe, ali ga možete zatražiti i u fizičkom obliku te ćemo vam ga besplatno poslati običnom poštom na našu adresu.

 

• Obrada narudžbe

Kada informacijski sustav prihvati narudžbu, ona ide u daljnju obradu. Zaprimljene narudžbe obrađuju se tijekom radnog vremena od ponedjeljka do petka, redoslijedom slanja narudžbi. Radi usklađivanja narudžbe ili provjere podataka ili radi osiguranja točnosti isporuke, možemo vas kontaktirati na vašu adresu e-pošte ili navedeni telefonski broj.

 

• Otkazivanje narudžbe

U slučaju da kupac u košaricu doda pogrešne proizvode ili navede netočne podatke i pošalje narudžbu, ili kada kupac odluči otkazati narudžbu, mora o tome odmah obavijestiti prodavatelja pozivom na opći telefonski broj za pomoć ili putem e-pošte na online.shop@kozmetika-afrodita.si. Ako je narudžba već poslana, kupac će odbiti primiti pošiljku od dostavne službe.

 

• Spremanje narudžbe

Sklopljeni kupoprodajni ugovor između pružatelja usluga i kupca bit će pohranjen u elektroničkom obliku na poslužitelju internetske trgovine u razdoblju propisanom računovodstvenim propisima. Ugovor je dostupan kupcu na pisani zahtjev koji se podnosi na e-adresu online.shop@kozmetika-afrodita.si.

Registrirani korisnici mogu pratiti povijest i status narudžbi u opciji MOJ RAČUN klikom na Povijest.

 

4. NAČINI PLAĆANJA

• Načini plaćanja u Hrvatskoj 

Za internetske kupnje pružatelj usluga omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• PLAĆANJE POUZEĆEM: prilikom plaćanja pouzećem moći ćete platiti gotovinom ili karticom.

• PLAĆANJE DEBITNOM ILI KREDITNOM KARTICOM KREDITNA KARTICA: nudimo plaćanje MasterCard (Maestro) i VISA karticama. te putem usluge KEKS PAY.

•  Putem usluge PAY PAL: u ovom slučaju slijedite upute pružatelja usluga obrade.

• Načini plaćanja diljem svijeta (izvan Hrvatske) 

Za internetske kupnje pružatelj usluga omogućuje sljedeće načine plaćanja:

• PLAĆANJE DEBITNOM ILI KREDITNOM KARTICOM: Omogućeno je plaćanje MasterCard (Maestro) i VISA karticama.
•  Putem usluge PAY PAL: u ovom slučaju slijedite upute pružatelja usluga obrade.

 

5. CIJENE

• Općenito o cijenama

Sve cijene u internetskoj trgovini su u eurima i uključuju 25 % PDV-a (porez na dodanu vrijednost).

Za sve narudžbe vrijede trenutačne cijene. Prilikom kupnje uzet ćemo u obzir cijenu koja vrijedi prilikom potvrde o uplati. Trenutačno vrijede navedene cijene proizvoda koje možemo promijeniti bez prethodne obavijesti.

 

• Akcije i popusti

Korisnici internetske trgovine mogu kupovati proizvode po akcijskim cijenama i cijenama s popustima. Različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Akcijske ponude vrijede do opoziva ili rasprodaje zaliha odnosno do dana koji je naveden u pojedinačnoj akciji. Isto tako će za svaki proizvod za koji vrijedi akcija ili cijena s popustom biti jasno određeni uvjeti sudjelovanja u njima.

 

• Promidžbeni kodovi za popust i poklon-vaučer

U okviru posebnih promidžbenih akcija korisnici mogu određene proizvode kupiti i pomoću promidžbenih kodova s popustom ili poklon-vaučera koji se dobivaju na različite načine (na letcima, na društvenim mrežama…). Promidžbeni kod donosi različite povoljnosti prilikom kupnje i vremenski je ograničen. Kodovi i pravila upotrebe bit će jasno određeni. Unos koda omogućen je za svaki proizvod i to u prvom koraku internetske narudžbe u stavci Košarica. 

 

6. ISPORUKA

Svi proizvodi se prije dostave pregledavaju i šalju neoštećeni. Vaše ćemo proizvode pažljivo zapakirati u kutiju za dostavu kako bi do vas stigli neoštećeni i u originalnom pakiranju.

6.1.  DOSTAVA U HRVATSKOJ 

Narudžbe se pripremaju i šalju u roku od 48 sati od primitka. Iznimno je moguće kašnjenje pošiljke od nekoliko dana u slučaju većih prodajnih aktivnosti (npr. Crni petak, rasprodaje, kodovi za popust).

U slučaju nedostupnosti proizvoda ili duljeg roka isporuke od navedenog, odmah ćemo vas obavijestiti. Pružatelj usluga izuzet je od odredbi o dostupnosti i isporuci u situacijama na koje ne može utjecati, npr. u slučaju štrajka dostavne službe ili u slučaju više sile.

Naručeni proizvodi bit će dostavljeni na adresu koja je navedena kao adresa za dostavu prilikom narudžbe. Kupac je dužan navesti točne podatke o dostavi. Trošak dostave prikazan je u internetskom obrascu za naručivanje i obračunat je na ponudi ili računu. Robu šaljemo putem GLS-a. Robu ne šaljemo subotom, nedjeljom i praznicima.

Uzmite u obzir da je za dostavu pošiljke isto tako potrebno određeno vrijeme. U Hrvatskoj vrijeme dostave za većinu proizvoda iznosi dva dana, pri čemu se to zbog različitih uzroka na koje ne možemo utjecati (kvarovi, nezgode, greške, uvjeti na cesti...) može produžiti.

U slučaju narudžbe personaliziranog paketa za bebe, rok isporuke je dulji: 6-10 radnih dana.

Pružatelj usluga ili dostavna služba koju on ovlasti zadržava pravo provjeriti identitet primatelja robe na odgovarajući način (pregledom osobnih ili drugih dokumenata), jer se time osigurava da se naručena roba dostavi pravom kupcu.

 

6.1.2. Troškovi dostave u Hrvatskoj

Ugovorni partner za dostavu pošiljki je GLS. Kupac snosi troškove dostave u slučaju da je iznos kupnje manji od 49 € (s PDV-om).  Trošak dostave za kupnju do 49 € iznosi 5,30 € (s PDV-om) i prikazuje se na kraju vaše narudžbe te je naveden na računu koji dobivate zajedno s naručenim proizvodima. Za kupnje iznad 49 € (s PDV-om, bez troškova dostave), dostava je BESPLATNA.

Trošak dostave GLS-om za kupnje do 2 kg iznosi 5,30 € (s PDV-om), a za pakete teže od 2 kg iznosi 7 € (s PDV-om).

 

6.2.  Dostava po svijetu  

Dostava robe naručene u internetskoj trgovini moguća je i u većini zemalja svijeta. 

Naručenu robu pripremamo i šaljemo u roku od 48 sati od primitka narudžbe, tako da ćete je u načelu primiti u roku od 4 do 5 radnih dana. Rok dostave može se produljiti u zemljama za koje je potrebno carinjenje.

U slučaju da robe koju ste naručili nema na zalihi, dogovorit ćemo se s vama o roku dostave.

 

6.2.1. Troškovi dostave u Europskoj uniji

Troškovi dostave za slanje robe u EU izvan Slovenije obračunavaju se prema drugoj tarifi, odnosno cjeniku GLS-a ili DHL-a. Pojedinačna kupnja u zemlje EU ograničena je na vrijednost do 1000 eura.
Poveznica na cjenik dostave tvrtke DHL.

 

6.2.2. Troškovi dostave po svijetu – izvan Europske unije

Troškovi dostave za slanje robe izvan Slovenije obračunavaju se prema drugoj tarifi, odnosno javno objavljenom cjeniku pružatelja dostavnih usluga (FedEx, GLS ili DHL). Pojedinačna kupnja u zemlje izvan Europske unije ograničena je na vrijednost do 600 eura.

Poveznica na cjenik dostave tvrtke DHL.

Poveznica na cjenik dostave tvrtke FedEx.

U državama koje nisu članice Europske unije, kupac dodatno plaća iznos uvoznog carinskog posredovanja te uvoznu carinu ako je to propisano zakonom.

 

6.3. Oštećena ili uništena pošiljka

Pri preuzimanju robe kupac mora provjeriti jesu li paket i roba u njemu neoštećeni. Ako je paket oštećen, nedostaje sadržaj ili na paketu ima znakova otvaranja, odbijte primiti paket ili odmah obavijestite prodavatelja na online.shop@kozmetika-afrodita.si. Zajedno s dostavljačem ispunite reklamacijski zapisnik koji je osnova za rješavanje reklamacije. Na osnovi toga ćemo vam zamijeniti oštećeni proizvod novim.

 

7. OTKAZIVANJE UGOVORA i POVRAT ROBE

Kupac odnosno potrošač ima pravo u roku od 14 dana od preuzimanja robe poslati pismenu obavijest da otkazuje ugovor bez obveze navođenja razloga za svoju oduku. Rok za otkazivanje ugovora istječe u roku od 14 dana od dana kada kupac dođe u fizički posjed robe ili to u njegovo ime učini treća strana, osim prijevoznika, koju je kupac odredio u tu svrhu.

Za ostvarivanje prava na odustanak od ugovora, kupac mora nedvosmislenom izjavom obavijestiti dobavljača o svojoj odluci o otkazivanju ovog ugovora. Obavijest se šalje poštom na adresu: Kozmetika Afrodita d.o.o., Kidričeva 54, 3250 Rogaška Slatina ili e-poštom na adresu online.shop@kozmetika-afrodita.si. U tu svrhu kupac može opcionalno koristiti priloženi obrazac za odustanak od ugovora. Da bi se rok za odustanak od ugovora poštovao, dovoljno je da se obavijest o ostvarivanju prava potrošača na odustanak od ovog ugovora pošalje prije isteka roka za otkazivanje ovog ugovora. Pružatelj usluga će pismeno potvrditi primitak obavijesti o odustanku od ugovora.

U tom slučaju kupac mora vratiti naručenu robu u roku od 14 dana od otkazivanja ugovora. Smatra se da je kupac vratio robu na vrijeme ako je pošalje prije isteka 14-dnevnog roka za povrat. Prilikom povrata, proizvodi moraju biti neotvoreni, nekorišteni, neoštećeni, nepromijenjene količine i u originalnoj ambalaži, osim ako je roba uništena, oštećena, izgubljena ili se njezina količina smanjila bez krivnje kupca.

Vraćeni proizvodi moraju biti na odgovarajući način zaštićeni i poslani poštom ili osobno dostavljeni na adresu: Kozmetika Afrodita d.o.o., Kidričeva 54, 3250 Rogaška Slatina, s naznakom Spletna prodaja (Internetska prodaja). Preporučuje se da uz vraćene proizvode priložite kopiju računa, ispunjeni obrazac za otkazivanje ugovora ili broj narudžbe ili barem na pošiljci navedete svoje osobne podatke.

U slučaju otkazivanja ugovora odmah ćemo, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustajanju od ugovora, vratiti sve primljene uplate, uključujući troškove dostave (osim dodatnih troškova zbog odabira vrste dostave koja nije najpovoljniji standardni oblik dostave koji nudi tvrtka). U tom slučaju, potrošaču se naplaćuju samo izravni troškovi povrata robe.

Pružatelj usluga vratit će primljene uplate kupcu koristeći isto sredstvo plaćanja koje je kupac koristio, osim ako kupac nije izričito pristao na drugo sredstvo plaćanja. Povrat kupoprodajne cijene bit će izvršen prijenosom na transakcijski račun kupca, koji će kupac naznačiti na obrascu za povrat. Pružatelj usluga vratit će kupcu cjelokupnu kupoprodajnu cijenu bez kamata. Pružatelj usluga može zadržati plaćanje dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je roba poslana povratno, ovisno o tome koji se događaj prije dogodi.

Kupac odgovara za svako smanjenje vrijednosti robe zbog rukovanja robom koje nije nužno potrebno za utvrđivanje njezine prirode, svojstava i djelovanja.

Povrat primljene robe pružatelju usluga u roku za otkazivanje ugovora smatra se obaviješću o otkazivanju ugovora. Pružatelj usluga nije obvezan prihvatiti robu koja je poslana odnosno vraćena uz otkupninu.

Personalizirani proizvodi koji su izrađeni po mjeri ili prilagođeni osobnim potrebama kupca ne mogu se vratiti. Kupac nema pravo odustati od ugovora za isporuku zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je kupac otvorio pečat nakon dostave.

Kupac koji nije potrošač:

Odredbe ove točke ne primjenjuju se na pravne osobe ili samostalne poduzetnike (obrte). Otkazivanje ugovora od strane kupca koji je pravna osoba odnosno obavlja djelatnost prosuđuje se isključivo po odredbama Zakona o obveznim odnosima.

 

8. NEUSKLAĐENOST ROBE

Prodavač mora potrošaču dostaviti robu koja je usklađena s propisima. Sukladnost se odnosi na količinu, kvalitetu, vrstu i opis robe, njezinu funkcionalnost, kompatibilnost i prikladnost za određenu namjenu te njezinu isporuku s dogovorenim priborom i uputama, prikladnost u odnosu na uzorak ili model itd.

Ako prodavatelj isporuči robu koja ne ispunjava uvjete sukladnosti, odgovoran je za nesukladnosti koje je roba imala u trenutku isporuke. Davatelj usluga ne odgovara za nesukladnost robe koja postane očita nakon što proteknu dvije godine od  isporuke stvari. Pretpostavlja se da je nesukladnost robe već postojala u trenutku isporuke ako postane očita u roku od godinu dana od isporuke robe.

Kupac može od prodavatelja koji ga je obavijestio o nesukladnosti robe najprije zatražiti da besplatno (isključivo) uspostavi sukladnost robe popravkom ili zamjenom novom i besprijekornom robom. Izbor je odluka kupca, osim ako odabrana opcija nije pravno ili činjenično nemoguća ili ne podrazumijeva nerazmjerne troškove za prodavatelja u usporedbi s drugom dostupnom opcijom. Kada prodavatelj uspostavi sukladnost robe zamjenom robe, kupac nije dužan platiti naknadu za normalnu upotrebu robe za zamijenjenu robu u razdoblju prije zamjene te robe. Troškove koji su potrebni i nastali su u svrhu uspostavljanja sukladnosti robe (troškovi dostave, prijevoza, rada ili materijala) snosi prodavatelj. Tek ako prodavatelj to ne učini, kupac može zahtijevati razmjerno smanjenje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora i zatražiti povrat cijele kupoprodajne cijene.

Kupac može, međutim, odmah odustati od ugovora (bez prethodnog zahtjeva za popravak ili zamjenu robe) ako se neusklađenost pojavi u roku od manje od 30 dana od isporuke robe.

Kupac može ostvariti svoja prava koja proizlaze iz nesukladnosti ako o tome obavijesti prodavatelja u roku od dva mjeseca od dana kada je nesukladnost utvrđena, a u tom slučaju mora detaljno opisati nesukladnost i omogućiti prodavatelju pregled robe. Kupac se obraća pružatelju usluga običnom ili e-poštom na online.shop@kozmetika-afrodita.si. Reklamirani proizvod vraća na adresu tvrtke: Kozmetika Afrodita d.o.o., Kidričeva 54, 3250 Rogaška Slatina, s naznakom Spletna prodaja (Internetska prodaja). Ako se u paketu nalazi pogrešna roba, u najkraćem mogućem roku nakon primitka vraćenog proizvoda u sjedište tvrtke poslat ćemo vam ispravan proizvod i nadoknaditi sve troškove dostave.

Ako se osporava postojanje nesukladnosti robe, prodavatelj će o tome u pisanom obliku obavijestiti kupca u roku od osam dana od primitka reklamacije. Ako se utvrdi da je neupotrebljivost artikla ili oštećenje posljedica nepravilnog ponašanja kupca, reklamacija neće biti prihvaćena.

Rok za popravak odnosno zamjenu robe je 30 dana, s mogućnošću produljenja za najviše 15 dana u opravdanim slučajevima (priroda i složenost robe, priroda i težina nesukladnosti te trud potreban za dovršetak popravka ili zamjene).

Preciznije ostvarivanje zahtjeva u vezi s jamstvom uređeno je Zakonom o zaštiti potrošača.

Kupac koji nije potrošač:

Gore navedene odredbe točke 8. Općih uvjeta poslovanja u vezi s jamstvenim zahtjevima primjenjuju se samo na kupce koji su potrošači. Kupac, koji je pravna osoba ili posluje u salonu, mora pregledati robu prema vrsti i količini te odmah pismeno, odnosno najkasnije u roku od 3 dana od datuma primitka, obavijestiti prodavatelja o svim nedostacima u vezi s njom. Naknadne reklamacije neće se uzimati u obzir. Na sva pitanja u vezi s materijalnim nedostatcima primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima.

 

9. SIGURNOST POSLOVANJA

Pružatelj usluga ove internetske trgovine koristi se odgovarajućim tehnološkim i softverskim alatima za zaštitu prijenosa i pohranu osobnih podataka i plaćanja. Internetska trgovina zaštićena je SSL certifikatom. Secure Sockets Layer (kratica SSL) kriptografski je protokol koji omogućuje sigurnu komunikaciju na internetu, na primjer prilikom pregledavanja interneta i tijekom komunikacije e-poštom, gdje se pojavljuje potreba za prijenosom povjerljivih podataka (npr. osobnih podataka i brojeva kreditnih kartica).

Unatoč činjenici da je internetska trgovina zaštićena SSL protokolom, postoji mogućnost zlouporabe internetske trgovine, na što pružatelj usluga ne može utjecati. Stoga pružatelj usluga isključuje odgovornost za bilo kakvo moguće preuzimanje zlonamjernog softvera koji bi se mogao instalirati na korisnikov uređaj s kojeg pristupa online trgovini. Pružatelj usluga savjetuje korisnicima da se na odgovarajući način educiraju o riziku od zaraze i zaštite svoje uređaje od bilo kakvog mogućeg preuzimanja zlonamjernog softvera.

 

10. PRIVATNOST I ZAŠTITA OSOBNIH PODATAKA

Pružatelj usluga obvezuje se da će čuvati vašu privatnost. Svi osobni podaci korisnika internetske trgovine povjerljivi su i ni u kojem slučaju neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama. Pružatelj usluga obrađivat će osobne podatke korisnika i kupaca u skladu s Pravilima zaštite privatnosti, Poglavlje 2. Ispunjenje ugovorne obveze ili mjere prije sklapanja ugovora, koji su dio ovih Uvjeta i odredbi i s kojima se Korisnik dužan upoznati. Pravila o privatnosti mogu se pronaći na ovoj poveznici.

Većinu stranica u našoj internetskoj trgovini možete posjetiti bez otkrivanja svojih osobnih podataka, primjerice svojeg imena, adrese i adrese e-pošte. Unatoč tome neke informacije dobivamo automatski upotrebom kolačića i internetskih signala („pixel tags“), standardnih alata u internetskoj industriji. Upotreba kolačića i internetskih signala omogućuje nam da prepoznamo vašu IP adresu, vrstu pretraživača koji upotrebljavate i vašu općenitu aktivnost na internetu. Više informacija o kolačićima koje upotrebljavamo na internetskoj stranici možete pročitati u Pravilima uporabe kolačića.

Za zaštitu osobnih podataka odgovoran je i korisnik sam, i to tako da se pobrine za sigurnost svojeg korisničkog imena i lozinke te odgovarajuću programsku (antivirusnu) zaštitu svojeg računala.

 

11. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI

Pružatelj usluga ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve posljedice korištenja internetske trgovine i njezina sadržaja, uključujući bilo kakvu materijalnu ili nematerijalnu štetu. Pružatelj usluga ne odgovara za povremene prekide u radu internetske trgovine, niti za bilo kakvu štetu uzrokovanu nedostupnošću ili nemogućnošću korištenja informacija u internetskoj trgovini.

Premda se pružatelj usluga trudi osigurati točnost i ažurnost podataka u internetskoj trgovini sa svom dužnom pažnjom, postoji mogućnost da velik broj proizvoda i/ili brze promjene u lancu opskrbe, koje pružatelj usluga ne uspije dovoljno brzo prikazati u internetskoj trgovini, prouzrokuju razlike u informacijama o artiklima, rokovima isporuke, cijenama ili drugim informacijama od onih navedenih u internetskoj trgovini ili nepotpunost tih informacija. Pridržavamo pravo izmjene informacija o proizvodu, uključujući slike i sve ostale povezane informacije, bez prethodne najave.

U slučaju da je korisnik naručio artikl koji ima netočne ili nepotpune informacije, pružatelj usluga o tome će obavijestiti korisnika i omogućiti mu otkazivanje narudžbe. Ako korisnik nakon naručivanja, a prije primitka artikla na kućnu adresu utvrdi da artikl sadrži netočne podatke, dužan je prijaviti grešku pružatelju usluga. Pružatelj usluga omogućit će mu otkazivanje ugovora ili zamjenu artikla te snositi sve troškove u vezi s tim.

 

12. REKLAMACIJE I RJEŠAVANJE SPOROVA

Pružatelj usluga poštuje važeće zakone o zaštiti potrošača. Korisnici mogu slati prigovore, komentare, reklamacije i izjave e-poštom na online.shop@kozmetika-afrodita.si, na tel. broj 03/812 11 93 ili redovnom poštom na adresu Kozmetika Afrodita d.o.o., Kidričeva 54, 3250 Rogaška Slatina. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.

Pružatelj usluga odgovorit će na pritužbu u roku od petnaest dana ili obavijestiti korisnika koliko će vremena biti potrebno za njezino rješavanje. Ako pružatelj usluga ne odobri prigovor kupca, obavijestit će ga o razlozima odbijanja prigovora i pružiti informacije o mogućnostima daljnjeg rješavanja sporova. Pružatelj usluga nastojat će riješiti sve sporove sporazumno u najkraćem mogućem roku.

12.1. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

U skladu sa zakonskim normativima Kozmetika Afrodita d.o.o. ne priznaje nikakvog izvođača izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao mjerodavnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti u skladu sa Zakonom o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova. Kozmetika Afrodita d. o. o., koja kao pružatelj roba i usluga omogućuje internetsku trgovinu na teritoriju RS u skladu s Uredbom (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o internetskom rješavanju potrošačkih sporova te izmjenama Uredbe (ES) br. 2016/2004 i Direktive 2009/22/ES, objavljuje elektroničke poveznice na platformu za internetsko rješavanje potrošačkih sporova (SRPS).

Kupac također može predati tužbu na nadležnom sudu (prema mjestu stalnog prebivališta kupca).

 

13. VALJANOST UVJETA POSLOVANJA

Ovi uvjeti poslovanja dostupni su na internetskoj stranici pružatelja usluga.  Za svaku pojedinačnu narudžbu vrijede uvjeti i odredbe objavljeni na web-stranici, koje je kupac prihvatio u trenutku naručivanja.

Pružatelj usluga zadržava pravo izmjene ovih uvjeta i odredbi na web-stranici u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave.

Želimo vam ugodnu i povoljnu kupnju i zahvaljujemo vam na povjerenju.

Kozmetika Afrodita d. o. o.

U Rogaškoj Slatini, dana 15. 5. 2026.