Pogoji poslovanja
SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
S spletno trgovino, ki se nahaja na spletnem mestu webshop.afroditacosmetics.com (v nadaljevanju »trgovina ali spletna trgovina«) upravlja podjetje KOZMETIKA AFRODITA d. o. o. (v nadaljevanju »prodajalec« ali »ponudnik«). Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in ponudnika spletišča ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem. Če preko naše spletne strani nakupujete, se morate strinjati s spodnjimi splošnimi pogoji poslovanja, zato jih skrbno preberite.
1. PODATKI O PODJETJU
Firma: KOZMETIKA AFRODITA d. o. o.
Naslov: Kidričeva 54
3250 Rogaška Slatina
Davčna št.: SI84727071
Matična št.: 5300444000
tel.: +386 3 812 11 60
e-pošta: info@kozmetika-afrodita.si
Zavezanec za DDV: Da (SI84727071)
Registrirano pri Okrožnem sodišču v Celju, št. reg. vl.: I-00802-00
2. SPLOŠNE DOLOČBE
Splošni pogoji poslovanja ponudnika so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (Ur. l. RS, št. 130/22), Zakon o elektronskem poslovanju na trgu (Ur. l. RS, št. 96/2009 in nasl.), Obligacijskim zakonikom (Ur. l. RS, št. 97/2007 in nasl.) ter drugo relevantno zakonodajo.
Predmetni Splošni pogoji poslovanja so zavezujoči ob vsakem nakupu na spletni strani, kupec pa jih sprejme ob oddaji naročila in predstavljajo pogodbo med kupcem in prodajalcem.
Splošni pogoji poslovanja se uporabljajo za potrošnike in za kupce, ki so pravne osebe in osebe, ki opravljajo dejavnost, razen v delih, kjer je to izrecno ali smiselno izključeno (neobrazložen odstop od pogodbe, roki pri jamčevalnih zahtevkih, reševanje sporov na platformi za reševanje potrošniških sporov idr.)
V spletni trgovini lahko kupujejo registrirani in neregistrirani uporabniki.
Ponudnik si pridržuje pravico do preverjanja točnosti vnesenih podatkov in lahko zavrne registracijo v primeru suma zlorabe ali napačnih informacij.
Naročila preko spletne trgovine se lahko odda vsak dan od 0.00 do 24.00 ure. Naročilo je mogoče oddati v slovenskem, srbo-hrvaškem, nemškem ali angleškem jeziku.
Nakup preko spletne trgovine se šteje za nakup opravljen na območju R. Slovenije in je s tem predmet slovenske zakonodaje.
3. POSTOPEK NAKUPA
3.1. Dodajanje izdelkov v košarico, pregled in urejanje košarice
Za pregled ponudbe izdelkov prebrskajte naše spletne kataloge, akcije ali preberite opise pri posameznih izdelkih. Na zgornji orodni vrstici imate na voljo različne filtre, ki vam omogočajo, da čim hitreje pridete do želenega izdelka. Enostavno iskanje izdelkov vam omogoča tudi iskalnik po ključnih besedah, ki se nahaja desno zgoraj in ima ikonico “lupa”.
Želene izdelke dodajate v košarico s klikom na gumb »Dodaj v košarico«. S tem bo izbrana vrsta in količina izdelkov dodana v nakupovalno košarico, kar se na ikoni “Nakupovalna košarica” tudi prikazuje. Ko kliknete na ikono “Nakupovalna košarica” v desnem zgornjem kotu spletne trgovine, se odpre okno, v katerem lahko preverite svoj izbor. Če želite s postopkom nakupa nadaljevati, klikne na gumb “Poglej košarico”.
Odpre se podzavihek “Pregled košarice”, v katerem lahko spreminjate količino izbranih izdelkov (ne pozabite izbrati gumba “osveži” ob prilagoditvi količine izdelkov), oziroma posamezne izdelke iz nakupovalne košarice odstranite. V tem razdelku lahko vnesete tudi kodo za popust, v kolikor z njo razpolagate. Če želite nadaljevati z nakupom izbranih izdelkov v košarici, se pomaknete z gumbom “Na blagajno”, na naslednji korak nakupa.
OPOZORILO: Vse ugodnosti in darila ob nakupih posameznih izdelkov so izrecno navedene. Kljub temu občasno zaznamo tehnično napako v sistemu, ki stranki v košarici prikaže brezplačno darilo oziroma izdelek, četudi glede na pogoje akcije do le-tega ni upravičena npr. v primeru naročila nižje vrednosti od pogojev za pridobitev darila.
V takšnih primerih si pridržujemo pravico, da gratis izdelek odstranimo iz naročila, če kupec ne izpolnjuje pogojev za njegovo prejetje.
3.2. Nakup kot "registrirani uporabnik" ali "gost "
Na podzavihku “Tvoji podatki” vnesete podatke za izstavitev računa ter podatke za dostavo naročenega blaga. Naročilo lahko izvedete kot registriran uporabnik ali kot gost.
3.2.1. Nakup kot "gost"
V primeru, da se odločite za nakup kot gost, morate ob vsakem nakupu znova vnesti osebne podatke. Polja označena z zvezdico so obvezna. V tem koraku določite naslov za dostavo in ali želite račun na podjetje.
V primeru, da katero obvezno polje pustite prazno ali, da sistem pri vpisu podatkov zazna napake, vas bo usmerilo nazaj na registracijski obrazec, kjer bo označeno kateri podatek ste pozabili vnesti oz. kje ste se zmotili. Dolžni ste vnesti podatke, ki so pravilni in resnični ter omogočajo dostavo naročenih izdelkov.
3.2.2. Pogoji storitve “MOJ RAČUN” in nakup registriranega uporabnika
S prijavo oziroma registracijo v naši trgovini ste v okviru storitve “MOJ RAČUN” deležni ugodnosti, ki jih ponujamo:
- ob naročilih vam ni potrebno vsakokrat posredovati vaših podatkov, saj so ti že shranjeni,
- imate možnost pregleda preteklih nakupov,
- obveščeni boste o novostih in naši akcijski ponudbi, pri čemer vam bomo pošiljali tudi posebej za vas pripravljene ponudbe, upoštevaje vaše pretekle nakupe in vaš profil.
Ob registraciji v sistem spletne trgovine pridobite uporabniško ime in geslo, ki je enako naslovu elektronske pošte ter gesla. Uporabniško ime in geslo uporabnika nedvoumno določata in povezujeta z vnesenimi podatki. Z registracijo skrajšate postopek naročila, saj vam ni potrebno vsakič znova izpolnjevati osebnih podatkov, kar vodi v enostavnejše, hitrejše in preglednejše nakupovanje.
Registriranim uporabnikom se lahko po presoji ponudnika omogočijo dodatne ugodnosti, kot so količinski popusti ali individualne ponudbe, ki so na voljo izključno uporabnikom z registriranim računom.
V kolikor se želite registrirati v spletno trgovino (ustvariti račun), za registracijo potrebujete veljaven e-mail naslov, kamor vam bo poslano elektronsko sporočilo s podatki registracije.
Za registracijo morate zagotoviti vaše osebne podatke
- bodisi v maski “TVOJI PODATKI” v nakupovalni košarici in z izbiro okenca “Istočasno ustvari uporabniški račun”
- bodisi na podzavihku “Registracija”.
Polja označena z zvezdico so obvezna. Registracijo potrdite s sprejemom splošnih pogojev in klikom na gumb NADALJUJ. V primeru, da katero obvezno polje pustite prazno ali, da sistem pri vpisu podatkov zazna napake, vas bo usmerilo nazaj na registracijski obrazec, kjer bo označeno kateri podatek ste pozabili vnesti oz. kje ste se zmotili. Uporabniški račun je ustvarjen z registracijo, četudi ne dokončate spletnega nakupa, v okviru katerega ste uporabniški račun ustvarili.
Uporabnik, ki ustvari račun in je poslovni uporabnik, z registracijo izjavlja, da je zakoniti zastopnik podjetja ali da ima ustrezno pooblastilo za registracijo v imenu salona.
Na vnešen e-poštni naslov vam bo posredovano elektronsko sporočilo s podatki o registraciji. Če aktivacijske e-pošte ne boste prejeli, preverite v mapi »Junk« ali »Vsiljena pošta«. V primeru, da se elektronsko sporočilo ne nahaja v navedeni mapi, nas obvestite na e-pošto: online.shop@kozmetika-afrodita.si .
Uporabnik mora ustrezno varovati geslo, uporabniško ime in morebitne druge podatke za identifikacijo na portalu MOJ RAČUN. V primeru nepooblaščene uporabe je uporabnik dolžan obvestiti ponudnika. Na podlagi obvestila o zlorabi bomo iz varnostnih razlogov začasno onemogočili uporabniški račun.
Informacije o obdelavi osebnih podatkov registriranih uporabnikov so dostopne na povezavi Politika zasebnosti, razdelek Informacije o obdelavi za registrirane uporabnike MOJ RAČUN.
Uporabnik se lahko odjavi kot uporabnik in/ali zahteva izbris uporabniškega računa portala MOJ RAČUN s pisno zahtevo po eni izmed komunikacijskih poti, ki so navedene v teh pogojih.
Ko želite kot registriran ali neregistriran uporabnik zaključiti nakup, v KOŠARICI kliknete gumb NA PLAČILO ter sledite korakom nakupa.
3.3. Plačilo in dostava
Uporabnik lahko na koraku “Plačilo in dostava” izbira med različnimi načini dostave (GLS, Pošta Slovenije, paketomat) ter med plačilom po povzetju, s kreditno kartico preko plačilnega procesorja, Filika ali Paypal-a. Uporabnik po podanih izbirah klikne na gumb “Na zaključek naročila”.
3.4. Zaključek naročila
V nadaljnjem koraku “Zaključek naročila” se vam prikaže povzetek naročila, z glavnimi značilnostmi blaga, znesek poštnine, ki se prišteje vsem naročilom v znesku 49 EUR ali manj, skupno končno ceno blaga, DDV in strošek dostave. Pred oddajo ponovno preglejte naročilo in preberite splošne pogoje poslovanja, ki se nahajo na povezavi.
Za oddajo naročila morate sprejeti pogoje poslovanja ponudnika, kar izjavite s tem, da označite ikono pred klavzulo za sprejem splošnih pogojev poslovanja in kliknete na gumb »ODDAJ NAROČILO (z obveznostjo plačila)«. Ob oddaji naročila boste vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdite svojo seznanjenost in strinjanje z njimi.
Ko je naročilo oddano, se na spletni strani odpre okno s podrobnostmi naročila in potrdilom, da je naročilo uspešno oddano. Po oddaji naročila kupec prejme avtomatsko generirano obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto in v obdelavi. Avtomatsko generirano elektronsko sporočilo sporočilo vsebuje povzetek sklenjene pogodbe (blago, količina, cena, podatki o stranki in naslovu za dostavo) ter splošne pogoje poslovanja, ki predstavljajo pogodbo med strankama, v pdf obliki. Od prodajalca lahko zahtevate tudi brezplačno pošiljanje splošnih pogojev poslovanja v tiskani obliki.
Pogodba o naročilu blaga je sklenjena v trenutku uspešno opravljene avtorizacije plačila V primeru neuspešne avtorizacije boste o tem obveščeni, ponujen pa vam bo alternativni način poravnave obveznosti. Do popolnega plačila blaga iz posameznega naročila ostane naročeno blago v lasti prodajalca, čeprav je že bilo odpremljeno ali dostavljeno kupcu. V primeru neplačila oz. nepopolnega plačila ima prodajalec pravico, da od kupca zahteva vračilo blaga v brezhibnem stanju.
Račun boste prejeli po elektronski pošti na dan ko je odpremljeno blago, lahko pa ga zahtevate tudi v fizični obliki in brezplačno vam ga bomo poslali po navadni pošti na naš naslov.
3.5. Obdelava naročila
Ko informacijski sistem sprejme naročilo, gre v nadaljnjo obdelavo. Oddana naročila se obdelujejo v delovnem času od ponedeljka do petka po vrstnem redu oddanih naročil. Za uskladitev naročila ali preverjanje podatkov oziroma zaradi zagotavljanja točnosti dobave vas lahko kontaktiramo na vaš elektronski naslov ali posredovano telefonsko številko.
3.6. Preklic naročila
V primeru, da se kupec doda napačne izdelke v košarico ali navedene napačne podatke in odda naročilo oziroma ko se kupec odloči za preklic naročila, mora prodajalca o tem nemudoma obvestiti na telefonsko številko splošne pomoči ali e-mailu na naslov online.shop@kozmetika-afrodita.si. V kolikor je naročilo že odposlano, pošiljko kupec zavrne dostavni službi.
3.7. Hranjenje naročila
Sklenjena prodajna pogodba med ponudnikom in kupcem se bo na strežniku spletne trgovine v elektronski obliki hranila za čas, kot ga predpisujejo računovodski predpisi. Pogodba je kupcu dostopna na pisno zahtevo, ki jo slednji poda na e-naslov online.shop@kozmetika-afrodita.si.
Registrirani uporabniki lahko zgodovino in status naročil spremljate v MOJ RAČUN s klikom na Zgodovina.
4. NAČINI PLAČILA
4.1. Načini plačila v Sloveniji
Pri spletnem nakupovanju ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- PLAČILO PO POVZETJU: pri plačilu po povzetju boste lahko plačali z gotovino ali s kartico.
- PLAČILO Z DEBITNO OZ. KREDITNO KARTICO: omogočamo plačila z MasterCard (Maestro) in VISA karticami ter FLIK.
- PREKO PAY PAL-A: v tem primeru prosimo sledite navodilom ponudnika procesorja.
4.2. Načini plačila po svetu (izven Slovenije)
Pri spletnem nakupovanju ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
5. CENE
5.1. Splošno o cenah
Vse cene v spletni trgovini so v evrih in vključujejo DDV (davek na dodano vrednost).
Za vsa naročila veljajo trenutne cene. Pri nakupu bomo upoštevali ceno, ki velja ob potrdilu plačila. Trenutno veljajo navedene cene izdelkov, ki pa jih lahko spremenimo brez predhodnega obvestila.
5.2. Akcije in popusti
Uporabniki spletne trgovine lahko kupujejo izdelke po akcijskih cenah in cenah s popusti. Različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Akcijske ponudbe veljajo do preklica, razprodaje zalog oziroma do dne, ki je naveden v posamezni akciji. Prav tako bodo pri vsakem izdelku za katerega akcija ali cena s popustom velja, jasno določeni pogoji udeležbe v njih.
5.3. Promocijske kode za popust in darilni vavčer
Kot način posebne promocije uporabniki lahko določene izdelke kupujejo tudi s promocijskimi kodami s popustom ali darilnim vavčerjem, ki jih dobijo na različne načine (prek na letakih, na družbenih omrežjih …). Promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu in je časovno omejena. Kode in pravila uporabe bodo jasno določena. Vnos kode je omogočen pri vsakem izdelku in sicer v prvem koraku spletnega naročila – Košarica.
6. DOSTAVA
Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani. Vaše izdelke bomo skrbno zapakirali v škatlo za dostavo, da bi do vas prišli nepoškodovani in v originalni embalaži.
6.1. DOSTAVA V SLOVENIJI
Naročila pripravimo in odpremimo v roku 48 ur po prejemu. Izjemoma se lahko se pojavi nekajdnevni zamik pri odpremi pošiljke v primeru večjih prodajnih aktivnosti (npr. Black Friday, razprodaje, kode za popust).
V primeru nedostopnosti izdelka ali daljšega roka dobave od navedenega vam bomo to nemudoma sporočili. Ponudnik je oproščen določil o dobavljivosti in dostavi v razmerah, na katere ponudnik ne more vplivati, npr. v primeru stavke dostavne službe ali v primeru višje sile.
Naročeni izdelki bodo dostavljeni na naslov, ki je bil kot naslov za dostavo naveden ob naročilu. Kupec je dolžan zagotoviti pravilne podatke za dostavo. Strošek dostave je predstavljen v spletnem obrazcu za naročilo in obračunan na ponudbi oz. računu. Blago pošiljamo preko dostavne službe Pošta Slovenije ali GLS. Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo.
Upoštevajte, da je za dostavo pošiljke prav tako potreben določen čas. V Sloveniji čas dostave za večino pošiljk traja en dan, pri čemer pa se ta lahko zaradi različnih vzrokov, na katere ne moremo vplivati (okvare, nesreče, napake, razmere na cesti ...) podaljša.
V primeru naročila personaliziranega baby paketa je rok dostave daljši: 6-10 delovnih dni.
Ponudnik oziroma od njega pooblaščena dostavna služba, si pridržuje na primeren način preveriti istovetnost prevzemnika blaga (vpogled v osebne ali druge dokumente), saj s tem zagotovimo, da naročeno blago lahko izročimo pravemu naročniku.
6.1.2. Stroški dostave v Sloveniji
Pogodbena partnerja za dostavo pošiljk sta Pošta Slovenije in GLS. Kupec krije poštnino v primeru nakupa, nižjega od 49 € (z DDV). Strošek dostave ob nakupu 49 € je 4,50 € (z DDV) in se izpiše ob zaključku vašega naročila ter je zaveden na računu, ki ga prejmete skupaj z naročenimi izdelki. Pri nakupu nad 49 € (z DDV, brez cene dostave) so stroški pošiljanja BREZPLAČNI.
Strošek dostave s POŠTA SLOVENJE ob nakupu do 2 kg je 4,50 € (z DDV), nad 2 kg je 5,10 € (z DDV). Strošek dostave z GLS ob nakupu do 2 kg je 5,00 € (z DDV), nad 2 kg je 5,65 € (z DDV).
6.2. Dostava po svetu
Dostava naročenega blaga v spletni trgovini je mogoča tudi v večini držav po svetu.
Naročeno blago pripravimo in odpremimo v roku 48 ur po prejemu, tako da blago načeloma prejmete v 4 do 5 delovnih dneh. Čas dostave se lahko podaljša v državah s carinskimi administracijami.
V primeru, da blaga, ki ste ga naročili, ni na zalogi, se bomo z vami dogovorili o dobavnem roku.
6.2.1. Stroški dostave v EU
Stroški dostave za pošiljanje blaga v EU izven Slovenije so obračunani po drugi tarifi in sicer po ceniku GLS ali DHL. Posamezen nakup v države EU je omejen na vrednost do 1000 eur.
Povezava do cenika dostave GLS
Povezava do cenika dostave DHL.
6.2.2. Stroški dostave po svetu - izven EU
Stroški dostave za pošiljanje blaga izven Slovenije so obračunani po drugi tarifi in sicer po javno objavljenem ceniku ponudnika storitve dostave (FedEx, GLS ali DHL). Posamezen nakup v države izven EU je omejen na vrednost do 600 eur.
Povezava do cenika dostave DHL.
Povezava do cenika dostave FedEx.
Pri državah, ki niso članice EU, kupec dodatno plača znesek uvoznega carinskega posredovanja ter uvozno carino, v kolikor je tako zakonsko predpisano.
6.3. Poškodovana ali uničena pošiljka
Kupec je dolžan ob prevzemu preveriti nepoškodovanost paketa in blaga v njem. V primeru, da je paket poškodovan, v njem manjka vsebina ali kaže znake odprtja, prevzem paketa zavrnite oziroma nemudoma obvestiti prodajalca na e-naslov online.shop@kozmetika-afrodita.si. S kurirjem izpolnita reklamacijski zapisnik, ki je podlaga za reševanje reklamacije. Na podlagi tega vam bomo poškodovani izdelek zamenjali z novim.
7. ODSTOP OD POGODBE in VRAČILO BLAGA
Kupec, ki je potrošnik, ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Odstopni rok poteče v 14. dneh od dne, ko kupec pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto njega tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi kupec.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora kupec z nedvoumno izjavo obvestiti ponudnika o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe. Obvestilo se pošlje po pošti na naslov: Kozmetika Afrodita d.o.o., Kidričeva 54, 3250 Rogaška Slatina ali po elektronski pošti na naslov online.shop@kozmetika-afrodita.si. V ta namen lahko kupec neobvezno uporabi priloženi obrazec za odstop od pogodbe. Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe. Ponudnik bo potrdil prejem obvestila o odstopu od pogodbe v pisni obliki.
V tem primeru je kupec dolžan naročeno blago vrniti v roku 14 dni od podanega odstopa od pogodbe. Šteje se, da kupec pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14 dnevnega roka za vračilo. Ob vračilu morajo biti izdelki neodprti, nerabljeni, nepoškodovani, količinsko nespremenjeni in v originalni embalaži, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec.
Vrnjeni izdelki morajo biti ustrezno zaščiteni in poslani s poštno pošiljko ali osebno izročeni na naslov: Kozmetika Afrodita d.o.o., Kidričeva 54, 3250 Rogaška Slatina, s pripisom Spletna prodaja. Priporočeno je, da vrnjenim izdelkom priložite kopijo računa, izpolnjeni odstopni obrazec ali številko naročila oziroma, da vsaj navedete vaše osebne podatke na pošiljko.
V primeru odstopa od pogodbe vam bomo nemudoma, oziroma najpozneje v roku 14 dneh, po prejemu obvestila odstopa od pogodbe vrnili vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov zaradi izbire vrste dostave, ki ni cenovno najugodnejša ponujena standardna oblika dostave s strani podjetja). Pri tem potrošnika bremenijo le neposredni stroški vračila blaga.
Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se je kupec izrecno strinjal z drugim plačilnim sredstvom. Vračilo kupnine bo izvedeno z nakazilom na transakcijski račun kupca, ki ga bo le ta navedel na obrazcu za vračilo blaga. Ponudnik bo vrnil kupcu celotno kupnino brez obresti. Ponudnik lahko zadrži plačilo, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej.
Kupec odgovarja za zmanjšano vrednost blaga zaradi ravnanja z blagom, ki ni nujno potrebno za določanje njegove narave, lastnosti in delovanja.
Vrnitev prejetega blaga ponudniku v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Blaga, ki je poslano – vrnjeno z odkupnino, ponudnik ni dolžan sprejeti.
Personaliziranih izdelkov, ki so narejeni po meri kupca oziroma prilagojeni njegovim osebnim potrebam, ni mogoče vrniti. Kupec nima pravice od odstopa od pogodbe pri dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je kupec po dostavi odprl pečat.
Kupec, ki ni potrošnik:
Določbe te točke se ne uporabljajo za pravne osebe ali s.p.-je. Odstop od pogodbe kupca, ki je pravna oseba oziroma opravlja dejavnost, se presoja zgolj po določbah Obligacijskega zakonika.
8. NESKLADNOST BLAGA
Prodajalec mora potrošniku dobaviti blago, ki je skladno. Skladnost se nanaša tako na količino, kakovost, vrsto in opis blaga, njegovo funkcionalnost, združljivost in ustreznost za določen namen ter njegovo dobavo z dogovorjenimi dodatki in navodili, ustreznost glede na vzorec ali model ipd.
Če prodajalec dobavi blago, ki ne izpolnjuje zahtev za skladnost, odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave. Ponudnik ne odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena. Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že v času dobave, če se pokaže v enem letu od dobave blaga.
Kupec lahko od prodajalca, ki ga je obvestil o neskladnosti blaga, najprej zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (zgolj) s popravilom ali zamenjavo z novim in brezhibnim blagom. Izbira je na strani kupca, razen če je izbrana možnost pravno ali dejansko nemogoča ali pomeni nesorazmerne stroške za prodajalca v primerjavi z drugo razpoložljivo možnostjo. Kadar prodajalec vzpostavi skladnost blaga tako, da blago zamenja, kupec za zamenjano blago ni zavezan za plačilo nadomestila za običajno uporabo blaga v obdobju pred zamenjavo tega blaga. Plačilo potrebnih stroškov, ki nastanejo pri vzpostavitvi skladnosti blaga (stroški pošiljanja, prevoza, dela ali materiala), nosi prodajalec. Šele če prodajalec tega ne izpolni, lahko kupec zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo celotne kupnine.
Kupec pa lahko takoj odstopi od pogodbe (ne da bi mu bilo treba prej zahtevati popravilo ali zamenjavo blaga), če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od dobave blaga.
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o tej obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, pri čemer mora natančno opisati neskladnost ter prodajalcu omogočiti, da blago pregleda. Kupec se obrne na ponudnika po navadni ali elektronski pošti online.shop@kozmetika-afrodita.si. Reklamiran izdelek vrne na naslov podjetja: Kozmetika Afrodita d.o.o., Kidričeva 54, 3250 Rogaška Slatina, s pripisom Spletna prodaja. Če je v poslanem paketu napačno blago, vam bomo po prejemu vrnjenega izdelka na sedež podjetja v najkrajšem možnem času poslali pravi izdelek in povrnili vse stroške pošiljanja.
Če je obstoj neskladnosti blaga sporen, prodajalec o tem pisno obvesti kupca v osmih dneh od prejema jamčevalnega zahtevka. Če se ugotovi, da je neuporabnost artikla oz. poškodba posledica nepravilnega ravnanja kupca, reklamaciji ne bo ugodeno.
Rok za popravilo oziroma zamenjavo blaga je 30 dni, z možnostjo podaljšanja za največ 15 dni v opravičljivih primerih (narava in kompleksnost blaga, narava in resnost neskladnosti ter napor, ki je potreben za dokončanje popravila ali zamenjave).
Natančneje uveljavljanje jamčevalnih zahtevkov ureja Zakon o varstvu potrošnikov.
Kupec, ki ni potrošnik:
Zgornje določbe 8. točke splošnih pogojev glede jamčevalnih zahtevkov se uporabljajo zgolj za kupca, ki je potrošnik. Kupec, ki je pravna oseba ali opravlja dejavnost v salonu, je dolžan blago pregledati po vrsti in količini ter o morebitnih pomanjkljivostih v zvezi s tem prodajalca nemudoma pisno obvestiti, oziroma najkasneje v roku 3 dni, šteto od dne prevzema. Kasnejše reklamacije ne bodo upoštevane. Za vsa vprašanja v zvezi s stvarnimi napakami se uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika.
9. VARNOST POSLOVANJA
Ponudnik te spletne trgovine uporablja ustrezna tehnološka in programska orodja za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Spletna trgovina je zaščitena z SSL certifikatom. Secure Sockets Layer (kratica SSL) je kriptografski protokol, ki omogoča varno komunikacijo na medmrežju, na primer pri brskanju po spletu in med e-poštnim komuniciranjem, kjer se pojavlja potreba po prenosu podatkov zaupne narave (npr. osebni podatki in številke kreditnih kartic).
Kljub temu, da je spletna trgovina zaščitena z SSL protokolom, obstaja možnost za zlorabo spletne trgovine, na kar ponudnik nima vpliva. Iz tega razloga ponudnik izključuje odgovornost pri morebitnem prenosu zlonamerne programske opreme, ki bi se lahko uporabniku namestila na napravo, s katere dostopa do spletne trgovine. Ponudnik svetuje, da se uporabniki o nevarnosti okužbe ustrezno izobrazijo in zavarujejo svoje naprave pred morebitnim prenosom zlonamerne programske opreme.
10. ZASEBNOST IN VAROVANJE OSEBNIH PODATKOV
Ponudnik se zavezuje, da bo varoval vašo zasebnost. Vsi osebni podatki uporabnika spletne trgovine so zaupni in ne bodo v nobenem primeru posredovani nepooblaščenim osebam. Ponudnik bo obdeloval osebne podatke uporabnikov in kupcev v skladu s Politiko zasebnosti, poglavje 2. Izpolnjevanje pogodbene obveznosti ali ukrepi pred sklenitvijo pogodbe, ki je del teh pogojev poslovanja in s katero se je uporabnik dolžan seznaniti. Politika zasebnosti se nahaja na tej povezavi.
Večino strani v naši spletni trgovini lahko obiščete, ne da bi morali razkriti svoje osebne podatke, na primer vaše ime, naslov in e-poštni naslov. Kljub temu pa nekatere informacije pridobimo samodejno z uporabo piškotkov in spletnih signalov (»pixel tags«), standardnih orodij v spletni industriji. Uporaba piškotkov in spletnih signalov nam omogoča, da prepoznamo vaš IP-naslov, vrsto brskalnika, ki ga uporabljate, in vašo splošno aktivnost na spletu. Več o piškotkih, ki jih uporabljamo na spletni strani si lahko preberete v Politiki piškotkov.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
11. IZKLJUČITEV ODGOVORNOSTI
Ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti za morebitne posledice pri uporabi spletne trgovine in njenih vsebin, vključno s kakršnokoli materialno ali nematerialno škodo. Ponudnik ni odgovoren za občasno nedelovanje spletne trgovine in tudi ne za morebitno škodo nastalo zaradi nedostopnosti ali nezmožnosti uporabe informacij v spletni trgovini.
Kljub temu, da si ponudnik prizadeva v spletni trgovini zagotavljati pravilnost in ažurnost podatkov z vso skrbnostjo, obstaja možnost, da veliko število izdelkov in/ali hitre spremembe v dobavni verigi, ki jih ponudnik ne uspe dovolj hitro prikazati v spletni trgovini, povzročijo, da so informacije o artiklih, roki dobave, cena ali katere druge informacije drugačne, kot je navedeno v spletni trgovini ali pa so te nepopolne. Pridržujemo si pravico do spremembe informacij o produktu vključno s slikami in vsemi ostalimi pripadajočimi informacijami brez predhodnega obvestila.
V primeru, da je uporabnik naročil artikel, ki ima navedene napačne ali nepopolne informacije, bo ponudnik uporabnika o tem obvestil in omogočil odstop od naročila. V kolikor uporabnik po oddanem naročilu in pred prejetjem artikla na dom sam ugotovi, da ima artikel navedene napačne informacije, je obvezan javiti napako ponudniku, ponudnik pa mu omogoča odstop od pogodbe ali zamenjavo artikla, ponudnik pa bo kril vse stroške v zvezi s tem.
12. PRITOŽBE IN REŠEVANJE SPOROV
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ugovore, pripombe, zahtevke in izjave lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti online.shop@kozmetika-afrodita.si, na tel. številko 03/812 11 93 ali po klasični pošti na naslov Kozmetika Afrodita d.o.o., Kidričeva 54, 3250 Rogaška Slatina. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik bo v petnajstih dneh odgovoril na pritožbo oz. obvestil uporabnika, koliko časa bo pritožbo obravnaval. Če ponudnik ne ugodi kupčevi pritožbi, ga obvesti o razlogih za zavrnitev pritožbe in poduči o možnostih nadaljnjega reševanje spora. Ponudnik si bo prizadeval, da se morebitni spori rešijo sporazumno v najkrajšem možnem času.
12.1. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Kozmetika Afrodita d.o.o. ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Kozmetika Afrodita d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS v skladu z Uredbo (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES, objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS).
Kupec lahko prav tako vloži tožbo pri pristojnem sodišču (po stalnem prebivališču kupca).
13. VELJAVNOST POGOJEV POSLOVANJA
Ti pogoji poslovanja so na voljo na spletni strani ponudnika. Za posamezno naročilo veljajo pogoji poslovanja, ki so objavljeni na spletni strani in jih kupec sprejme v času oddaje naročila.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev poslovanja na spletni strani in sicer kadarkoli in brez predhodnega obvestila.
Želimo vam prijetno in ugodno nakupovanje ter se vam zahvaljujemo za zaupanje.
Kozmetika Afrodita d.o.o.
V Rogaški Slatini, dne 22.7.2025
